ZTE Modemi Kablosuzda Düşük Hız, Ücretsiz TP-Link Değişimi Reddedildi

13.02.2026 tarihinde Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber aboneliğimde kullandığım TP-Link modemde internet kopmaları ve ciddi hız düşüklüğü yaşamaya başladım. Bunun üzerine arıza kaydı açtırdım ve 14.02.2026 tarihinde arıza ekibi adresime geldi. Gelen ekip, mevcut TP-Link modemimin bozulduğunu söyleyerek modemi alıp yerine ikinci el, eski sürüm bir ZTE modem taktı.

Takılan ZTE modemle kablolu bağlantıda hızım 950–960 Mbps civarında görünüyor; ancak kablosuz bağlantıda, tek bir laptop bağlıyken bile 20–30 Mbps hız alabiliyorum. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir sorun olmadığını söyleyip, tekrar gelmeleri için benden ücret talep edeceklerini belirtiyorlar. Eski, ikinci el ve kablosuz performansı bariz şekilde problemli bir modemi bana sorunsuzmuş gibi kabul ettirmeye çalışmaları ve değişim yapmayı reddetmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Superonline’dan talebim, bozulduğunu söyledikleri ve benden almış oldukları TP-Link modemimin yerine, hiçbir ücret talep edilmeden sıfır TP-Link modem ile değişim yapılmasıdır. 1 yıldan fazladır bu hizmeti kullanıyorum, ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve elimde hız testleri ile sorunu kanıtlayabilecek durumda olmama rağmen bunlar da dikkate alınmıyor. Abone numaram 12407969, arıza kayıt numaram ise 191167340’tır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.