Yükseltilen Pakette Hız Sorunu Ve Çözüm Bulamayan Destek

Uzun yıllardır evimde Turkcell Superonline internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık iki ay önce 25 Mbps olan paketimi 50 Mbps pakete yükselttikten sonra ciddi problemler yaşamaya başladım. İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi’indeki adresimde Netflix’ten film izleyemiyorum, tek kişi olmama rağmen telefonumda bile interneti sağlıklı kullanamıyorum ve çoğu zaman çaresiz kalıp mobil internetimi açmak zorunda kalıyorum.

Google üzerinden hız testi yaptığımda çoğu zaman indirme hızını 9,64 Mbps ve 5,33 Mbps gibi değerlerde görüyorum. Buna rağmen yaklaşık iki aydır, 4–5 kez müşteri temsilcilerini aramama karşın hiçbir çözüm üretilmedi. Her seferinde “herhangi bir kesinti tespit edemedik, bu yüzden bir şey yapamıyoruz” denilerek konu kapatılıyor ve üstüne bir de bana ücretli servis göndermeyi teklif ediyorlar. Hem taahhüt ettiğiniz hızı veremeyip hem de bunun için ücretli ekip önermek kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Yaklaşık 700 TL civarı aylık ödeme yaptığım bu hizmetten, paket yükselttikten sonra neredeyse faydalanamaz hale geldim. Kesinti veya sorun yokmuş gibi davranılmasını, müşteri şikayetlerine karşı bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tutum sergilenmesini kabul etmiyorum. Adresimdeki altyapının ve bağlantının detaylı şekilde ücretsiz kontrol edilmesini, tarafıma taahhüt edilen hızın gerçek anlamda sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Sorunumla gerçekten ilgilenilip, beni tatmin edecek net ve kalıcı bir çözümle en kısa sürede aranmak istiyorum.