Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Yarı Yarısı Sağlanıyor, Acil Çözüm Bekleniyor

İstanbul Küçükçekmece’de Turkcell Superonline üzerinden kullanmakta olduğum 100 Mbps sınırsız internet paketimde 09.03.2026 tarihinden bu yana ciddi hız problemi yaşamaktayım. Paket hızım 100 Mbps olmasına rağmen tarafıma bunun yalnızca yaklaşık %40–50’si kadar hızın ulaşmasının normal olduğu ifade edilmiştir. 100 Mbps hizmet satın almış bir aboneden 40–50 Mbps hız alınmasını “sorun yok” şeklinde değerlendirmek tarafımca kesinlikle kabul edilemez.

Bu süreçte defalarca destek talebinde bulunmama rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, bağlantım detaylı şekilde incelenmemiş ve herhangi bir teknik servis yönlendirilmemiştir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da çözüm odaklı olmaktan uzak olup, müşteri memnuniyetini ikinci plana iten bir tutum sergilenmiştir. Hizmet aldığım hat 0532*****61 numarası üzerinden kayıtlıdır.

Talebim; yaşadığım hız probleminin teknik olarak detaylı biçimde incelenmesi, gerekli görülmesi halinde adresime teknik servis yönlendirilmesi ve abonelik kapsamında taahhüt edilen 100 Mbps hızın tarafıma eksiksiz veya Makul Teknik sınırlar çerçevesinde sağlanmasıdır. Sorunun giderilmemesi halinde ise yaklaşık bir haftadır yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Devam eden bu problem nedeniyle internet hizmetinden verimli şekilde yararlanamıyorum ve günlük işlerimi sağlıklı bir biçimde yürütemiyorum. Konunun acilen ele alınmasını ve hız sorunumun herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.