to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline üzerinden fiber 1000 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Hız değerim sistemde 1000 Mbps olarak görünse de asıl sorunum hız değil, ping ve gecikme değerlerinin aşırı yüksek olmasıdır. Günün her saatinde, özellikle çevrim içi toplantılarda, video izlerken ve görüntülü görüşmelerde sürekli kopmalar, donmalar ve ses‑görüntü senkron sorunları yaşıyorum.
Çağrı merkezini her aradığımda temsilciler, sistemlerinde paketimi 1000 Mbps olarak gördükleri için “hızınız normal, aksiyon alamıyoruz” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor. Evime aynı teknik ekip üç kez yönlendirildi; her gelişlerinde sadece modemi değiştirip geri gittiler. Ping ve gecikme değerleriyle ilgili detaylı bir ölçüm, altyapı veya santral kaynaklı bir sorun incelemesi yapılmadı; bu nedenle problem hiçbir şekilde çözülemedi.
Defalarca sorunu net bir şekilde “yüksek ping ve gecikme” olarak ifade etmeme rağmen, bazı çağrı merkezi temsilcilerinin kayıt açarken durumu “sosyal medyada gezemiyormuş” şeklinde yanlış ve sorunu küçümseyen ifadelerle sisteme girdiklerini, bunu da diğer temsilcilerden öğrendiğimi belirtmek isterim. Bu yaklaşım hem sorunumun doğru anlaşılmasını engelliyor hem de müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oluyor.
Yaklaşık üç aydır “bölgesel sorun” denilerek o anlık geçiştirildiğim halde, toplantılarım, görüntülü görüşmelerim ve video izleme deneyimim bu yüksek ping problemi nedeniyle sağlıklı bir şekilde gerçekleşmiyor. Buna rağmen fiber 1000 Mbps paket ücretim tarafımdan eksiksiz olarak tahsil edilmeye devam ediyor. Müşteri numaram 10006926’dır.
Superonline’ın hizmetimde yaşadığım yüksek ping ve gecikme sorununu, hızdan bağımsız olarak gerçekten incelemesini, gerekli teknik ölçüm ve altyapı kontrollerinin yapılarak problemin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir tam verimle kullanamadığım hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir açıklama ve gerekirse uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde uzun süredir her gün bağlantı kopmaları ve aşırı yüksek ping sorunu yaşıyorum. Ne doğru düzgün video izleyebiliyorum ne de oyun oynayabiliyorum, sanki hâlâ dial up ile internete giriyormuşum gibi bir bağlantı kalitesi var. İnternet hızım kağ...
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık Eylül-Ekim aylarından bu yana bağlantıda sürekli kopmalar ve yüksek ping problemi yaşıyorum. Hız konusunda herhangi bir sıkıntım yok ancak günün her saatinde bağlantı kopması ve ping sorunu ile karşılaşıyorum. Defalarca müşteri hizm...
Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi ping sorunu yaşıyorum. Genel internet kullanımımda dahi gecikmeler oluyor, bağlantı stabil çalışmıyor ve beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Kablolu bağlantıda hız testlerinde en fazla 800–850 ...
Superonline’dan yaklaşık 8 aydır 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak bu süre boyunca bağlantıda sürekli ve ciddi ping/kararsızlık sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda ve canlı yayın yaparken ping anlık olarak çok yükseliyor, gecikme oluyor ve internet neredeyse kullanılamaz hâle ge...
Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum ve paket başladığından beri, yani 12 aydan uzun süredir aynı sorunlarla uğraşıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor, hız ciddi şekilde düşüyor ve günün hiçbir saatinde istikrarlı bir internet kullanamıyorum. En basit işlem olan Instagram’a...
Yorumlar