to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ping Ve Gecikme Görüntülü Görüşmelerde Kesintiye Neden Oluyor
Superonline üzerinden fiber 1000 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Hız değerim sistemde 1000 Mbps olarak görünse de asıl sorunum hız değil, ping ve gecikme değerlerinin aşırı yüksek olmasıdır. Günün her saatinde, özellikle çevrim içi toplantılarda, video izlerken ve görüntülü görüşmelerde sürekli kopmalar, donmalar ve ses‑görüntü senkron sorunları yaşıyorum.
Çağrı merkezini her aradığımda temsilciler, sistemlerinde paketimi 1000 Mbps olarak gördükleri için “hızınız normal, aksiyon alamıyoruz” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor. Evime aynı teknik ekip üç kez yönlendirildi; her gelişlerinde sadece modemi değiştirip geri gittiler. Ping ve gecikme değerleriyle ilgili detaylı bir ölçüm, altyapı veya santral kaynaklı bir sorun incelemesi yapılmadı; bu nedenle problem hiçbir şekilde çözülemedi.
Defalarca sorunu net bir şekilde “yüksek ping ve gecikme” olarak ifade etmeme rağmen, bazı çağrı merkezi temsilcilerinin kayıt açarken durumu “sosyal medyada gezemiyormuş” şeklinde yanlış ve sorunu küçümseyen ifadelerle sisteme girdiklerini, bunu da diğer temsilcilerden öğrendiğimi belirtmek isterim. Bu yaklaşım hem sorunumun doğru anlaşılmasını engelliyor hem de müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oluyor.
Yaklaşık üç aydır “bölgesel sorun” denilerek o anlık geçiştirildiğim halde, toplantılarım, görüntülü görüşmelerim ve video izleme deneyimim bu yüksek ping problemi nedeniyle sağlıklı bir şekilde gerçekleşmiyor. Buna rağmen fiber 1000 Mbps paket ücretim tarafımdan eksiksiz olarak tahsil edilmeye devam ediyor. Müşteri numaram 10006926’dır.
Superonline’ın hizmetimde yaşadığım yüksek ping ve gecikme sorununu, hızdan bağımsız olarak gerçekten incelemesini, gerekli teknik ölçüm ve altyapı kontrollerinin yapılarak problemin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir tam verimle kullanamadığım hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir açıklama ve gerekirse uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.
Cevap?
Fiber 1000 Mbps hizmetimde yüksek ping ve gecikme sorunları yaşıyorum. Çağrı merkezi temsilcileri sorunumun hızla ilgili olduğunu söyleyerek konuyu kapatıyor, modem değişiklikleri yapılmasına rağmen sorun devam ediyor. Bölgesel sorun denilerek üç ay boyunca çözüm bulunamadı ve ücretim kesilmeye devam ediyor. Bu durum nedeniyle hizmetin tam verimle kullanılmadığını ve telafi talep ettiğimi belirtiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun hala devam ediyor acılan talepler konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı telefonda birisi çözüldü diyerek çağrıyı sonlandırdı sorun hala devam ediyor Türkiye nin en kötü internet sağlayıcısı. Şaka yapar gibi Turkcell interneti veriyor evde Turkcell kullanan yok...
