to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Hızlı İnternet Paketinde Sürekli Bağlantı Ve Modem Sorunu
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps’lik en yüksek fiber internet paketini kullanıyorum, ancak aylardır bağlantıdan verim alamıyorum. Kendi iç tesisatım ve kablolamam düzgün olmasına rağmen hem telefon, hem masaüstü bilgisayar, hem de laptopta sık sık 'ağ bulunamadı / erişilemiyor' hatası alıyorum. Bağlantı bazen geliyor, bazen tamamen kopuyor ve özellikle Wi-Fi üzerinden ağa ulaşılamaması sürekli tekrar eden bir sorun haline geldi.
Firma tarafından verilen ZyXEL Wi-Fi 6 modem de yeterli performansı göstermiyor. Daha önce kullandığım Wi-Fi 5 modemle evin her yerinde sorunsuz ve kesintisiz internet alabiliyorken, şu an Wi-Fi 6 modemle hem çekim hem de stabilite açısından ciddi problemler yaşıyorum. Bağlantı koptuğu zamanlarda modemde fiber ışığı dahi yanmamasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta kullanılan yapay zeka sisteminin 'internette sorun yok' şeklinde otomatik yanıt vermesi ve sonrasında da hatta beklerken görüşme sağlanmadan çağrının kendiliğinden kapanması beni ayrıca mağdur ediyor. Bu sorunu defalarca yaşamama rağmen müşteri temsilcisine bağlanmadan hat kesiliyor ve hizmet yetersiz kalıyor.
Bu yüksek hız paketine aylık 950 TL ödüyorum ancak aldığım hizmet, ödediğim tutarı kesinlikle karşılamıyor. İzmir Karabağlar Basın Sitesi Mahallesi 168. Sokak lokasyonunda yaşanan bu kopma ve erişim problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, özellikle de performansı zayıf kalan ZyXEL Wi-Fi 6 modemimin ücretsiz olarak daha stabil ve güçlü bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan bu sorunların ivedilikle incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Dündar M Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
