Yüksek Hızda Fiber İnternette Sürekli 120-150 Milisaniye Ping Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden Antalya Muratpaşa’da 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketi kullanıyorum. Kablolu bağlantı ile yaptığım hız testlerinde 900 Mbps civarında hız almama rağmen ping değerlerim 2–3 haftadır sürekli olarak 120–150 ms arasında çıkıyor ve bu nedenle özellikle oyun oynarken hizmetten verim alamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açılmasını talep ettim. Teknik ekip adresime gelerek yalnızca hız testi yaptı ve “her yerde aynı sorun var, normal” diyerek işlem yapmadan ayrıldı. Kablolu bağlantıda bu seviyede yüksek ping olması açıkça hizmet kusurudur ve bana taahhüt edilen hizmet kalitesini karşılamamaktadır.

Tüm bu nedenlerle ping sorunumun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, hat değerlerimin kontrol edilmesini ve sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım hizmet kusuruna dayanarak cayma bedeli ödemeden aboneliğimin feshedilmesini isteyeceğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.