Yüksek Hız Ücretine Karşı Sürekli İnternet Kopmaları Ve Paketin Geri Döndürülmesi Talebi

Turkcell Superonline aboneliğimde yaşadığım sorundan dolayı şikayetçiyim. Yaklaşık 3 ay önce kontratımı yeniledim, 25 Mbps paketim yok denilerek 50 Mbps hıza geçirildim. Bu değişiklikten sonra internetim günün her saatinde, durup dururken 2–3 saniyelik kopmalar yaşıyor ve bu durum 5–10 dakikada bir tekrarlanarak kullanımımı ciddi anlamda zorlaştırıyor.

Bu sorun 3 aydır aralıksız devam ediyor. Müşteri hizmetlerini bugüne kadar defalarca aradım, hatta neredeyse 50 kere aramama rağmen her seferinde “sorun yok” denilerek kayıt kapatıldı veya teknik servis yönlendirmesiyle geçiştirildi. Buna rağmen kopmalar hiç düzelmedi. Eski hızıma geri dönmek istediğimi, 25 Mbps’e geçirebileceklerse 50 Mbps ücreti almaya devam etmelerinin benim için sorun olmayacağını belirttim, ancak buna da olumsuz yanıt verildi. Ayrıca yeni modem almama rağmen kullanıcı şifrem tarafıma verilmedi.

Abonelik numaram 101353495813’tür. Sürekli kopan ve istikrarsız çalışan bir internet için yüksek hız ücreti ödemek istemiyorum. Eski paketime sorunsuz şekilde döndürülmeyi veya mevcut paketteki kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.