Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline üzerinden aldığım “50 Mbps’ye kadar limitsiz 3 ay ücretsiz TV taahhütsüz yalın Besle Hız Keyfi” internet paketimi yaklaşık 10 gündür düzgün bir şekilde kullanamıyorum. 03.06.2026 tarihinden bu yana bağlantıda sürekli kopmalar oluyor, bazen modem bağlı görünse bile hiçbir uygulama açılmıyor ve interneti fiilen kullanamıyorum.

Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetlerini birden fazla kez aradım. İlk aramamda arıza kaydı oluşturuldu ve sorunun giderildiği söylendi ancak sorun aynen devam etti. Bugün tekrar aradığımda ise sadece “güncelleme yapıldığı” belirtildi, bu işlemden sonra internet bağlantım tamamen koptu ve artık hiç kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerinin, hattımı kullanamadığımı gördüklerini söylemelerine rağmen kalıcı bir çözüm üretmemeleri ve adeta benimle dalga geçer gibi bir tutum sergilemeleri beni ayrıca mağdur etti.

Bu süreçte faturamı tam ve düzenli olarak ödedim ancak yaklaşık 10 gündür gün boyu internet hizmetinden yararlanamıyorum. 10617443 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sorunun acilen kalıcı olarak giderilmesini ve kullanamadığım süre boyunca alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.