Sürekli Kopan İnternet Ve Düşen Hız Müşteri Hizmetinde Çözüm Yetersizliği

Turkcell Superonline 50 Mbps’ye kadar limitsiz internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 1 aydır bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum, özellikle son 2 haftadır günün her saatinde sık sık kopmalar oluyor, zaman zaman hiç internete bağlanamıyorum ve bağlandığımda da hızım belirgin şekilde düşüyor.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bazı işlemler yapıldı, ardından bir kere de teknik ekip evime geldi. Ancak yapılan bu müdahalelere rağmen kopma ve hız düşüklüğü problemi devam ediyor, istikrarlı bir internet bağlantısı sağlayamıyorum. Hız testi ekran görüntüsünden de görüleceği üzere aldığım hız, paketimle uyumlu değil.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede, internetin problemini çözemeyince ben başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşüneceğimi söylediğim anda, çözüm odaklı olmak yerine hemen iptal işlemine teşvik etti. Yıllardır yüksek ücretler ödeyen bir müşteri olmama rağmen, yaşadığım sorunu gidermek yerine benden adeta kurtulmak ister gibi bir yaklaşım serilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte sorun nedeniyle kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım.

Tüm bu nedenlerle, 12244236 numaralı aboneliğimde yaşadığım bağlantı kopması ve hız düşüklüğü sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve hizmetin sözleşmedeki hız ve süreklilikte sağlanmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin sorun çözme konusunda daha yapıcı bir yaklaşım göstermesini talep ediyorum.