Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Yüksek Fatura, Düşük Hız: Sürekli Kopan İnternet Sorunu

ID:34461089

Yüksek Fatura, Düşük Hız: Sürekli Kopan İnternet Sorunu

Neslihan

Superonline

05 Aralık 2025 21:29

298

Turkcell Superonline’ın İzmir Bornova’daki internet aboneliğimde, taahhüdümü geçtiğimiz ay yenileyip 50 Mbps hızdan 500 Mbps hıza yükseltmeme rağmen uzun süredir düzgün hizmet alamıyorum.

Yıllardır hızım çoğu zaman 20 Mbps’i bile bulmuyor, üstelik sık sık kopmalar yaşıyorum ve hem düşük hız hem de bağlantı sorunları nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ayda 1200 TL ödediğim bu hizmet için yaklaşık 2-3 yıldır hız sorunu yaşamama rağmen, her taahhüt yenilemede sorunun çözüleceği söylenip sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 40 kez aradım, her seferinde ekranlarında bir problem görünmediği belirtilerek sorun kapatıldı. Son olarak da herhangi bir arıza tespiti yapmadan bana ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini ilettiler.

Ben, taahhütlü olarak ödediğim interneti ne hızında ne de kesintisiz olarak kullanamıyorum. 5176**69 numaralı aboneliğim için, öncelikle adresimde detaylı teknik inceleme yapılarak hız ve kopma sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse altyapı ve modem tarafında gerekli tüm müdahalelerin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, alamadığım hizmet ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak maddi manevi tazminat da dahil olmak üzere gerekli mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

yuksek-fatura-dusuk-hiz-surekli-kopan-internet-sorunu-1.jpg

Superonline

05 Aralık 2025 21:30 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

09 Aralık 2025 17:28

Merhaba Neslihan Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 07/12/2025 16:04 tarihinde konuyla ilgili size adresinizde destek verilmiştir. Çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yakup sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber İnternet Hızında Ciddi Düşüş Ve Çözüm Bulunamıyor

Yakup

Superonline

24 Eylül 2025 23:06

461

Superonline 100 Mbps Limitsiz Fiber internet paketini İzmir Bornova Evka-4 Mahallesi'nde kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet hızımda ciddi bir yavaşlama yaşıyorum; özellikle bugün hızım aşırı derecede düşük ve yaptığım hız testlerinde 8 Mbps değerini geçemiyorum. Sorun evdeki tüm cihazlarda aynı...

superonline-fiber-internet-hizinda-ciddi-dusus-ve-cozum-bulunamiyor-1.jpg

Berkecan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Berkecan

Superonline

17 Ekim 2025 11:47

2.195

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım d...

taahhutlu-1000-mbps-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-talebi-magduriyeti-3.jpg

8 Destek

Onur sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Hızım Düşük Ve Kopma Sorunu Çözülmüyor Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Onur

Superonline

16 Kasım 2025 10:00

383

7 yıldır İzmir’de Superonline internet hizmeti alıyorum (Abone No: 5144**22). Son iki aydır internet bağlantımda sürekli hız ve kopma sorunları yaşıyorum. 200 Mbps hız için sözleşmem olmasına rağmen hız testlerinde en fazla 13 Mbps alabiliyorum. Modemi kısa süreli resetlediğimde geçici olarak düzeli...

Turkcell Superonline İnternet Hızım 3 Haftadır Düşük Ve Çözüm Sunulmuyor

Kaan

Superonline

25 Ekim 2025 17:18

325

İzmir Karşıyaka’da aktif taahhütlü Turkcell Superonline internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 3 haftadır sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Normalde 200 Mbps olması gereken hız hiçbir zaman bu seviyeye ulaşmıyor ve elimde ekran görüntüsü de mevcut. Faturamı düzenli olarak ödüyorum. Sorunun çözümü içi...

turkcell-superonline-internet-hizim-3-haftadir-dusuk-ve-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Düşük Hız Nedeniyle Mağduriyet

Anıl

Superonline

02 Eylül 2025 22:48

489

Turkcell Superonline ev interneti hizmetimde yaklaşık 10 gündür sürekli bağlantı kopması ve düşük hız sorunları yaşıyorum. İzmir/Bergama’da kullanmakta olduğum hizmetten aylık 700 TL ücret ödememe rağmen, fiber internet beklerken VDSL hizmeti bile alamayacak kadar düşük hızlarla karşılaşıyorum. Müşt...

surekli-baglanti-kopmasi-ve-dusuk-hiz-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

surekli-baglanti-kopmasi-ve-dusuk-hiz-nedeniyle-magduriyet-1.jpg