to read complaints and reviews, or file yours.Yükleme Hızında Aşırı Düşüş Ve Sürekli Bağlantı Kopması, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Superonline üzerinden, Türk Telekom altyapısıyla aldığım 100 Mbps sabit ev internetinde yaklaşık 2–3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Hızım kağıt üzerinde yüksek görünmesine rağmen özellikle upload tarafında büyük problemler var; bağlantı sürekli kopuyor, sayfalar yüklenmiyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Online oyunlarda sürekli ping ve donma sorunları yaşıyorum; oyun içi gecikmeler yüzünden oyun oynamak neredeyse imkansız hale geldi. Youtube.com ve diğer platformlarda videolar açılmıyor veya sürekli takılıyor, bazen basit bir yorum kısmı bile yüklenmiyor. Hız testlerinde sorun yokmuş gibi görünse de gerçek kullanımda internet kesinlikle stabil ve sağlıklı çalışmıyor.
Bu durumla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak kayıt bile açmadılar. “İlgileneceğiz” demek yerine hiçbir işlem yapılmadı ve sorunla ilgili somut bir adım atılmadı. Altyapı Türk Telekom’a ait olmasına rağmen ne Superonline’dan ne de altyapı tarafında herhangi bir teknik destek alıyorum.
Tekirdağ Çorlu Hatip Mahallesi B**** R**** 4. Sokak adresinde bulunan hattımla ilgili, abone numaram 73812105 olan internet bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, sık sık yaşanan kopma ve ping sorunlarının giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz performansı sorunsuz bir şekilde almak için gerekli altyapı ve port kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 100 Mbps fiber internet hizmetinden yaklaşık 3–4 aydır ciddi anlamda verim alamıyorum. Aboneliğim Tekirdağ Çorlu Hatip Mahallesi adresimde, 73812105 numaralı abonelik üzerinden devam ediyor ancak internete ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.
Günün her saatinde, sürekli olarak yavaşlık ve kopma sorunları yaşıyorum. Videolar donuyor, sosyal medyada yorumlar ve içerikler açılmıyor, online oyunlarda oyuna bile bağlanamıyorum. Çoğu zaman telefonumun mobil interneti bile evdeki 100 Mbps fiber internetten daha iyi performans gösteriyor.
Hız testi yaptığımda değerler normal gibi görünse de gerçek kullanımda sorun hiç düzelmiyor. Özellikle online oyun, dizi/film izleme ve sosyal medya kullanımı sırasında bu problemler kesintisiz devam ediyor. Altyapı sağlayıcısının Türk Telekom olduğunu biliyorum ancak hizmeti Turkcell Superonline’dan aldığım için sorumluluğun Turkcell’de olduğunu düşünüyorum.
Bu problem için müşteri hizmetlerini aradım, başta ekip yönlendirileceği söylendi fakat sonrasında ne gelen oldu ne de konuyla ilgili dönüş yapıldı, konu öylece kaldı ve sorun aynen devam ediyor. Tarafıma sağlıklı bir internet hizmeti sunulmasını, gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantı ve altyapı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Verdiğiniz cevapların yaşadığım sorunla hiçbir alakası yok zaten ethernet kablosu ile bağlanıyorum. Görsellere bakarsanız anlarsınız, ilk testi bile yapamadı internet, kablolu bağlanmama rağmen daha sonra da latency yi görüyorsunuz. Bu iyi çıkmış hali. Ortada büyük bir sorun var sayfalar dahi yüklenmiyor telefon internetimle idare ediyorum fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Aradığımda arkadaşların ekranlarında her şeyin normal olduğu ve Herhangi bir arıza kaydı açamadıklarını söylüyorlar. Sorun altyapı kaynaklı da olabilir çözüm odaklı yaklaşmanızı rica ediyorum ve acil destek bekliyorum.
