Sürekli Düşük Hız Ve Bağlantı Sorunları Nedeniyle Söz Verilen Hizmetin Sağlanmaması

Superonline’dan 75682191 abonelik numarası ile 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak uzun süredir internet hızım sürekli çok düşük. Kendi Superonline uygulamasında bile hız testine girdiğimde 5 Mbps civarında bir hız görünüyor. Özellikle son 2 aydır bağlantı kalitesi çok daha kötü hale geldi, neredeyse kullanılamaz durumda.

Evde Wi-Fi üzerinden internete bağlanırken sık sık kopmalar yaşıyorum, videolar donuyor, sayfalar geç açılıyor ve hatta Superonline’ın kendi mobil uygulaması bile sağlıklı çalışmıyor. İnterneti en temel ihtiyaçlarım için bile verimli şekilde kullanamıyorum.

Bugün yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu ay otomatik ödeme talimatım çalışmadığı için faturamı kendim ödedim ve 676 TL ödeme yaptım. Düzenli olarak bu ücreti ödememe rağmen taahhüt edilen hızın çok altında hizmet alıyorum.

Ben 100 Mbps paket ücreti ödüyorsam, Superonline’ın da bana bu hızı sağlamakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. Hattımın detaylı olarak incelenmesini, altyapı veya modem kaynaklı her ne sorun varsa tespit edilip giderilmesini ve bana söz verilen 100 Mbps hıza en kısa sürede ulaşmamın sağlanmasını talep ediyorum.