Yüklediğim 750 TL’nin Açıklanmayan Mobil İnternet Ücretine Düşmesi

03.08.2026 tarihinde Turkcell hazır kart hattıma 750 TL yükleme yaptım. Hattımda internet, konuşma ve SMS paketlerim mevcuttu. Aynı gün akşam paketlerim bitti, ancak ben saat 23:00’e kadar yeni bir paket yüklemedim ve bu süre içinde ayrıca bir işlem yapmadım.

Saat 23:00’te yeni paket almak için bakiyemi kontrol ettiğimde hattımda sadece 136 TL kaldığını gördüm. Yüklediğim 750 TL’nin büyük kısmının kaybolduğunu fark ettim. Bunun üzerine 532’yi aradım ve bana bu tutarın internet kullanımına gittiği söylendi. Evdeyken telefonum her zaman olduğu gibi Superonline ev internetime bağlıydı, mobil interneti özellikle kullanmadım.

Hangi internette, ne zaman, ne kadar kullanıldığına dair net bir bilgi istediğimde ise sadece “son üç gün” gibi genel bir ifade ile geçiştirildim ve ayrıntılı bir kullanım dökümü talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Evde telefonum sürekli ev internetime bağlıyken bu kadar yüksek bir tutarın mobil internet kullanımına gitmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Yüklediğim 750 TL’nin hangi hat üzerinde, hangi saat aralıklarında, hangi kalemde kullanıldığının ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını, hatalı bir işlem varsa bakiyemin iade edilmesini talep ediyorum.