to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Taahhüt Erken Başladı, Eski Fiyatlı Ödeme Hakkım İptal Edildi
Superonline fiber internet aboneliğim için taahhüt yenileme dönemine girdiğimden beri sürekli olarak taahhüdümü yenilemem yönünde arandım ve uygulama üzerinden de “taahhüdünüzün bitmesine 26 gün kaldı” şeklinde bilgilendirme görüyordum. Bugün, 30 Mayıs 2026 tarihinde uygulama üzerinden taahhüdümü yeniledim ancak yeni taahhüt hemen devreye sokuldu.
Normal şartlarda yeni taahhüdün, mevcut taahhüt sürem bittikten sonra başlaması gerekirken, 26 gün kala anında devreye alındı. Eski taahhüt dönemimde daha uygun bir fiyattan ödeme yapıyordum, ayrıca yeni taahhüdü ilk ay ücretsiz, kalan 11 ay 700 TL olacak şekilde seçmiştim. Şu anda eski taahhüt kapsamındaki daha uygun fiyatlı 26 günlük ödeme hakkım ve yeni taahhütteki ilk ücretsiz ayım fiilen kullanılamaz hâle gelmiş oluyor. Müşteri numaramı talep edilmesi halinde paylaşabilirim.
Bu nedenle, eski taahhüdümün bitiş tarihine kadar eski fiyattan devam etmek, yeni taahhüdün ise eski taahhüt bittiği tarihten itibaren başlaması ve kampanyadaki ilk ücretsiz ay hakkımın korunması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Söz konusu durum düzeltilmediği takdirde 14 günlük cayma hakkımı kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 01.06.2026 – 11.26'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma müşteri temsilcisi aradı ve tatmin edici hiçbir cevap vermedi. Yeni taahhütnameye geçildiği anda o taahhütnamenin geçerli olduğunu söylemekten başka hiçbir şey yapılmadı. Ben şikayetimi BTK’ya iletiyorum çünkü üç ay öncesinden müşteriyi sürekli taciz Edip hak kaybetmeyin diye bizi yeni paket alma konusunda zorluyorlar aslında en büyük hakkı onlar bize kaybettiriyorlar.
Telefonda tek söylenilen şey ‘taahhüde onay verdiğiniz an başlar’ oldu. Bu resmen müşteri kandırmaktır çünkü 3 ay önceden arama başlatıyorlar yeni pakete geçin diye. BTK şikayetimi yaptım. Gönül rahatlığıyla bekliyorum. Kapı numaramı dahi usulsüzlük yapıp farklı yazmışlar internet kurulumunda. Sürekli ‘adres güncelleyin’ dediklerinde gördüm!
"Firmanın 'Telefonda görüştük, tamamladık' şeklindeki beyanı tamamen gerçeği yansıtmaktan uzaktır ve kamuoyunu yanıltmaya yöneliktir. Yapılan telefon görüşmesinde arayan personel, taahhüt süremin bitmesine aylar kala 'ilk ay ücretsiz' yalanıyla faturamın haksız yere erkenden yükseltilmesine (taahhüt gaspına) hiçbir mantıklı ve hukuki açıklama getirememiştir. BTK da yeniden süreç başlattım. Ne Şikayetvar'da ne de BTK'da çözüme kavuşturulmayan, üstelik taahhüt kandırmacasına! Dair tek bir kelime cevap verilemeyen bu süreç için gasp edilen tüm maddi haklarımın iadesi adına Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı ilan ediyorum. Kimse haksızca kapatılan dosyalara bakıp sorunun çözüldüğünü sanmasın, süreç hukuki olarak yeni başlıyor. Ayrıca firma bilgim dışında çalışan ekibin usulsüz port kullanımını da kabul etmiştir.
