to read complaints and reviews, or file yours.Yeni WiFi 6 Modemde Kapsama Ve Bağlantı Sorunları Çözülmedi
Yaklaşık 9 ay önce Turkcell Superonline Fiber 100 paketimi kullanırken eski modemimden Wi‑Fi 5’ten Wi‑Fi 6’ya geçiş yaptım. Aginet marka modemi 82 m² evime taktılar; ancak o günden beri evin hiçbir yerinde doğru düzgün çekmiyor, hatta televizyon modeme kabloyla bağlı olmasına rağmen orada bile sık sık kopmalar yaşıyorum. Eski modemimde bu kadar sorun yaşamazken, yeni modemi de eskisiyle aynı yere takmalarına rağmen bağlantı kalitesi ciddi şekilde kötüleşti.
Bu süreçte defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, sorunu tüm detaylarıyla anlattım; ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Aksine, teknik servis gelirse ücretli olacağını söylediler. Ben zaten her ay düzenli olarak ücret ödüyorum ve aldığım hizmet bu seviyedeyken bir de servis için ekstra ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur ediyor.
Turkcell Superonline’ın, tarafıma ücret yansıtılmadan teknik servisi yönlendirerek modemimi yerinde kontrol etmesini ve gerekiyorsa modem değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun çözülmezse, Haziran ayında taahhüdüm bittiği anda Turkcell’den ayrılmayı düşünüyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline 100 Mbps ev fiber internet aboneliğimde yaklaşık 6–7 aydır ciddi çekim ve kopma sorunları yaşıyorum. 82 m2 evde neredeyse bütün odalarda internet çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor. Önceden Wi‑Fi 5 modem kullanırken bu kadar problem yaşamazken, Wi‑Fi 6 modeme geçtikten sonra bağlantı kurmakta bile zorlanıyorum.
Yaklaşık 1 ay önce sıfır modemi alıp yerine revizyonlu bir modem taktılar, bu modemle birlikte sorunlarım daha da arttı ve internet performansı çok daha kötü hale geldi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüm için modem değişikliği ya da modem yer değişikliği konusunda benden ek ücret talep edildi. Zaten hizmet alamadığım bir internet için aylık yaklaşık 750 TL ödüyorum, buna rağmen sorunun kaynağı olan modem ya da kurulumla ilgili işlemler için ayrıca ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Aboneliğim 8–9 Haziran’da yenilenecek ve bu tarihe kadar evimin her yerinde kesintisiz ve düzgün çalışan bir internet hizmeti sağlanmadığı takdirde farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. İnternetin kopma ve çekim problemlerimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde giderilmesini ve modem/kurulum tarafında gerekli teknik incelemelerin yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
