to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Modem Wi-Fi Ağı Görünmüyor, Sorun Çözülmüyor Ve Ek Ücret Talep Ediliyor
Superonline ile hızımı 500 Mbps'den 1000 Mbps'ye çıkardım. Sonrasında eski modem bu hızlara ulaşamadığından modemimi ZTE H3600P Modemle değiştirdiler. İki hafta stabil çalışan modem, sonrasında Wi-Fi ağlarında görünmemeye başladı. Ben de arıza kaydı bırakıp sorunun yerinde görülmesini istediğimde, bana sistemde Wi-Fi ağlarında bir problem olmadığını; 2,4 ve 5 ghz ağların da aktif olduğunu belirtiyorlar. Evet modemde ben de bu ışıkların yandığını gördüğümü ancak beş farklı cihazda denememe rağmen modemin görünmediğini belirtsem de yapacak bir şeylerinin olmadığını arıza kaydı alamayacaklarını; açarlarsa 600 lira gibi bir ücret alacaklarını belirttiler. İki hafta önce taktıkları modem bozuk ve bir an önce değişmesini temenni ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Samet Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün arızam çözülmeden saha ekiplerimiz arızanızı çözmüştür, çözüldüyse 1'e basın çözülmediyse 2'ye diye arandım. Saha ekibi 30.04.2025 tarihinde öğle saatlerine yanlış hatırlamıyorsam 12.30-13.00 arasına randevu verip beni gün boyu evde bekletmiş, gelmemiş. Sonrasında sisteme arızayı hallettik bildiriminde bulunmuşlardır. Yaşadığım sorun forumlarda gördüğüm bir sorun değildir, sistemde de internetin ulaştığı, 2.4 ghz ve 5 ghz bağlantılarının çalıştığı görünebilir evet modemin de bu ışıkları yanıyor ama ben modemi Wi-Fi ağlarında göremiyorum. Bu yaşadığım sorun yüzünden de bir arkadaşımdan aldığım router aracılığıyla 1000 Mbps hizmeti 100 Mbps olarak kullanabiliyorum. 24 saat içinde çözülecek diye verdiğim kaydın üzerinden 40 saat geçti ne arayan var ne soran!
Sonunda saha ekipleri gelip modem değişimi yapabildiler. Kendilerinin de binde bir rastladıkları bir problem olduğunu belirttiler. Sistemde Wi-Fi 2.4 ve 5 ghz bağlantılarının var olarak görülürken gerçekte modemin görünmemesi modemin Wi-Fi kartının bozukluğu ile alakalı deyip değişim yaptılar. Böyle bir hata alırlarsa arıza kaydı oluşturmalarını benim gibi sorun yaşayanlara zorluk çıkarmamaları Turkcell Superonline ekibine tavsiyemdir. Sorunumu çözdükleri için teşekkür ederim.
Sorunumu çözdükleri için teşekkür ederim. Lakin benim sorunumu yaşayabilecek insanlar için önlem almalarını tavsiye ederim. Oldukça yapıcı davranan iletişimleri çok iyi olan saha ekiplerinin de randevu saat ve günlerine riayet etmesi hizmet kalitelerini artıracaktır.
