to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Adreste Altyapı Eksikliği Nedeniyle Superonline Aboneliğinin Cayma Bedeli Olmadan İptali
Esenyurt’taki mevcut adresimde Superonline internet hizmeti kullanmaktayım. Aynı ilçe içinde farklı bir adrese taşınma sürecindeyim ve yeni adresimde Superonline altyapısının bulunmadığı tarafıma bildirildi. Bu nedenle, aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Superonline tarafından benden yeni adrese ait ikametgah belgesi istenmiştir. Ancak ikamet adresim, yasal ve ticari sebeplerle halen Kadıköy olarak kayıtlıdır. Bu durum, fiilen taşındığım ve artık Esenyurt’taki yeni adreste bulunuyor olduğum gerçeğini değiştirmemektedir. Yeni adrese ait adıma düzenlenmiş fatura mevcut olmasına rağmen, yalnızca ikamet belgesi sunulmadığı gerekçesiyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Altyapı yetersizliği sebebiyle hizmetin sağlanamaması kullanıcının kontrolünde olan bir durum değildir ve bu nedenle cayma bedeli yansıtılması, Tüketici Hakları ve hukuki açıdan hakkaniyete aykırıdır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürecin bu şekilde işlediği ve yapılabilecek bir şey olmadığı belirtilmiştir.
Talebimin yeniden değerlendirilmesini, altyapı eksikliği nedeniyle sunulamayan hizmet için tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
