Yeni Adrese Nakil Sonrası İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Çözülmemesi

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğimi yeni adresime 7 Şubat Cumartesi günü nakil ettirdim. Nakilden sadece iki gün sonra, Pazartesi günü internetim tamamen gitti ve o günden bu yana bağlantı hiç düzelmedi.

Pazartesi gününden itibaren her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım, her defasında arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Gelen SMS’e göre en son 190959581 numaralı kayıt açılmış olmasına rağmen, yaklaşık 6 gündür ne eve gelen oldu ne de sahada bir inceleme yapıldı. Arızanın ne zaman çözüleceğine dair de hiçbir net bilgi paylaşılmıyor.

Evde tek dünyası internet ve televizyon olan otizmli bir oğlum var ve bunu her görüşmemde özellikle belirtmeme rağmen, bu hassas duruma rağmen arızanın bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmasını kabul edemiyorum. Bu dönemde, üstelik otizmli bir bireyin bulunduğu bir evde internetin günlerce kesik kalması hem vicdani hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir sorumsuzluktur.

Otizmli oğlumun günlük rutini ve huzuru için internet hizmetinin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.