to read complaints and reviews, or file yours.Yavaş İnternet Ve Ağ Genişletici Masrafına Karşı Cayma Bedeli İstemeden Sözleşme İptali Talebi
Turkcell Superonline’dan Tekirdağ Süleymanpaşa adresimde 1000 Mbps fiber ev interneti aboneliği başlattım. Aboneliğimin üzerinden yaklaşık 10 gün geçti ancak bu süre boyunca internet hızım aşırı derecede yavaş. Televizyondan film izlerken sürekli donma ve takılma oluyor, telefonumdan video izlerken de aynı sorun devam ediyor.
Bu problemler nedeniyle Superonline müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Bana router için ağ genişletici almam önerildi ve bunun üzerine yaklaşık 2.500 TL ödeyerek ağ genişletici satın aldım. Ancak tüm bu masrafa ve yönlendirmelere rağmen internet hızımda ve bağlantı kalitesinde hiçbir düzelme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sözleşmeyi iptal etmek istediğim takdirde bugün itibarıyla yaklaşık 6.700 TL cayma bedeli faturası çıkarılacağı bilgisi verildi. 10 gündür taahhüt edilen hız ve hizmet kalitesini alamadığım, ayrıca müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ekstra masraf yapmama rağmen sorun çözülmediği için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
5751**80 abone numaralı Turkcell Superonline müşterisi olarak, cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir dönüş yapılmadı
Saha ekipleri gelip baktı altyapı yeni olduğu böyle şeyler olabilirmiş statik ip almamızı söylediler aylık 160 TL ödeyerek onu da aldık bu şekilde deneyeceğim bakalım umarım düzelmiştir.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
