Vestel Çamaşır Makinesi Sürekli Islak Çıktığı İçin Değişim Talebi

5 Ekim Pazartesi günü Vialand AVM’deki Vestel mağazasından İnverter Aktif İyon kmı 98402 model çamaşır makinesi satın aldım, ürün 6 Ekim Pazartesi günü teslim edildi. Makine gelir gelmez deneme amaçlı çamaşır yıkadık ancak program bittiğinde çamaşırlar tamamen ıslak çıktı. Bir hata olmuştur diye düşünerek tekrar denedik, ardından neredeyse tüm programlarını tek tek denememize rağmen sonuç her seferinde aynı oldu.

Bunun üzerine Vestel servisini çağırdık, gelen servis makinenin değerlerinde sorun olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. Ancak sorun aynen devam ediyor, çamaşırlar kurutmalığa asılamayacak kadar ıslak çıkıyor. Yaklaşık bir haftadır makineyi kullanamıyor, çamaşırlarımızı sağlıklı şekilde yıkatamıyoruz.

Vestel müşteri temsilcilerini aradığımda değişim veya iade talep ettiğimi açıkça ilettim. Önce “servis değerleri normal, yapacak bir şey yok” denildi. Çamaşırların ıslak çıktığını, ürünün daha 2 günlük olduğunu, bozuk makinenin tamir edilip tekrar bana gönderilmesini istemediğimi belirttim. Bunun üzerine “makineyi fabrikaya alalım, değerlere bakalım” önerisi geldi, ben ise bu kadar yeni ve arızalı bir makinenin onarım yerine değişimini talep ettiğimi tekrar söyledim. Son görüşmede ise talebimi bu şekilde ilettiğim için “o zaman talebinizi iptal ediyorum” denilerek ilgilenilmedi.

38.000 TL ödeyerek, kredi kartına 5 taksit şeklinde aldığım yerli üretim bir ürünün arkasında bu şekilde durulmamasından dolayı mağdur oldum. Makineyi aldığımdan beri çamaşırlar ıslak çıkıyor ve Vestel’den ne değişim ne de iade konusunda bir çözüm sunulmadı. Arızalı olduğu açıkça belli olan bu ürün için, tamir edilmeden doğrudan ayıplı mal kapsamında değişim yapılmasını veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.