Yaşlı Anne İçin Superonline Modem Teslimi Ve Haksız Ceza İptali

75903058 müşteri numaralı Turkcell Superonline internet hattı annemin üzerine kayıtlıydı, hattı ben kullanıyordum. Hattı kapattıktan sonra annem 65 yaş üstü olduğu için modemin evden alınacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın kimse adresimize gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ankara Keçiören’de bulunan Güneynet İletişim bayisi bir kez arayıp telefonu hemen kapattı ve ardından ceza mesajı gönderildi. Tekrar aradığımızda ise bayiye hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Superonline müşteri hizmetlerini arayıp bayiye ulaşamadığımı ve modemi teslim etmek istediğimi belirttiğimde, annemin araması gerektiği söylenerek son derece ilgisiz ve baştan savma cevaplar aldım.

Hem annemin yaşı hem de modem teslimi için gerekli yönlendirme ve desteğin sağlanmaması nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Üstelik son dönemde zaten bağlantı kalitesinden memnun değildim, çekim gücü oldukça düşüktü. Tüm bu yaşananlar sonucunda haksız yere ceza çıkarılmasını kabul etmiyorum. Uygulanan cezanın iptal edilmesini ve modem iade sürecinin, annemin yaşı da dikkate alınarak, sorunsuz ve makul bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Turkcell Superonline’ı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.