Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle TV+ Hizmetim Kesildi Ve Çözüm Sunulmadı

Turkcell Superonline ve TV+ aboneliğimi 4 Ağustos 2026 tarihinde kendi telefon numaram üzerinden A**** S***’de başlattım. Başvuru sırasında da, kuruluma gelen ekip de fatura bilgilerimin SMS olarak bu numaraya iletileceğini özellikle belirtti. Ancak 21 Eylül 2026 tarihinde televizyonu açtığımızda, ödenmemiş fatura nedeniyle hizmetimin kapatıldığı uyarısını ekranda gördüm.

Bunun üzerine telefonumda SMS kayıtlarımı kontrol ettim ve herhangi bir fatura bilgilendirmesi ya da uyarı mesajı bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, son derece kaba ve ters bir üslupla sistemde kayıtlı telefon numarasının farklı olduğunu söyledi. Ben başvuruyu kendi numaram üzerinden yaptığımı, numaranın hatalı girilmesinin tamamen benim dışımda oluşan bir hata olduğunu ve bu nedenle mağdur olduğumu özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen görevli, ısrarla “Sistemde bu numara kayıtlı, SMS oraya gitmiştir, bizimle ilgili bir durum değil” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı ve herhangi bir çözüm sunmadan yalnızca numaramın güncellenmesini teklif etti. Müşteri numaram 13531250’dir. Numara güncellenmiş olsa da yaşadığım mağduriyetle ilgili en ufak bir telafi ya da çözüm üretilmedi ve görüşme boyunca çalışanınızın kaba ve ters tavırları beni ayrıca rahatsız etti.

Kendi hatam olmamasına rağmen fatura bilgilendirmesi yapılmadığı için yayınımın kesilmesi ve telefon numarasının sisteme yanlış girilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kesinti süresine ilişkin gerekli telafinin sağlanmasını ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında da iletişim dili ve tavrı açısından gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.