TV+ Üyeliği Aktif Olmadığı İçin 1 Yıllık Taahhüt İptali Ve Ücret İadesi Talebi

7 Eylül 2026 günü öğle saatlerinde Turkcell üzerinden TV+ satın almak için müşteri hizmetlerini aradım. 1 yıllık sözleşme ile aylık 200 TL’ye TV+ üyesi oldum. Saat 12.31’de Turkcell’den “TV+’a hoş geldiniz” şeklinde SMS aldım, ancak TV+ uygulamasına girdiğimde üyeliğimin tanımlanmadığını ve aslında bu hizmete üye olamadığımı gördüm.

Saat 12.00’den 16.15’e kadar yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hiçbiri sorunu çözmedi, sürekli başka birine yönlendirdiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Ameliyatlı olduğum için özellikle televizyon hizmetine ihtiyacım varken, şu an hem TV hizmetim yok hem de 1 yıllık taahhütlü bir sözleşmeye bağlı görünüyorum.

Turkcell, bana veremeyeceği bir hizmet için 1 yıllık taahhütname onaylatmış durumda, ancak ne sözleşmeyi iptal edebiliyorlar ne de taahhüt ettiğiniz TV+ hizmetini sunabiliyorlar. Kullandığım internet hattı da Turkcell Superbox ve eski Superonline aboneliğimi bu nedenle kapatmıştım, yani şu anda tamamen mağdur durumdayım.

TV+ hizmetim aktif edilmediği, sözleşme yükümlülükleri yerine getirilmediği ve defalarca aramama rağmen sorun çözülmediği için 1 yıllık taahhüdümün derhal ve cezasız şekilde iptal edilmesini, varsa yansıtılan ücretlerin iadesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.