Yanlış Modem Yerleşimi Ve Ücretsiz Taşıma Talebimin Reddedilmesi

13.03.2026 tarihinde sabah saat 10.00–11.00 arasında Bursa Nilüfer’deki adresime Turkcell Superonline fiber internet kurulumu için gelen teknik personel, modemi evin giriş kapısının yanına, elektrik panosunun üstüne takıldı. Kurulum sırasında 3–4 kez modemin oturma odasına takılıp takılamayacağını sormama rağmen kesin bir dille mümkün olmadığını söyleyerek modemi girişe kurarak işlemi bu şekilde tamamladı.

Kurulumdan sonra aynı binada oturan komşularımla görüştüğümde, onların modemlerinin salonlarına bağlandığını ve zaten bağlantı imkanı olduğunu öğrendim. Yani teknik olarak mümkün olan bir işlem bana “olmaz” denilerek yapılmamış. Bunun üzerine teknik desteği aradığımda ise bu kez bana modem yer değişiminin sadece ücretli teknik servis ile yapılabileceği söylendi. Kurulum sırasında yanlış yönlendirme yapıldığı için bu durumun benimle ilgili bir problem olmadığını, bu nedenle herhangi bir ücret ödemeyi kabul etmediğimi belirttim.

Kurulumu yapan personeli tekrar arayıp durumu anlattığımda da bana “getirdiğimiz modem fiber optik, oturma odasına kesinlikle olmaz” şeklinde bilgi verdi. Ancak kendi araştırmalarım ve komşularımın evindeki kurulum şekline göre modemin oturma odasına takılabildiğini net olarak görüyorum.

Modem yerinin ilk kurulumda yanlış belirlenmesi tamamen teknik personelin hatasından kaynaklandığı için modemimin oturma odasına ücretsiz olarak taşınmasını ve bu işlem için tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.