to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Adresi Ve Düzeltilemeyen Cayma Bedeli
Superonline hattımız annemin üzerine kayıtlıyken, internet işlemlerimi kendim yapabilmek ve TurkNet’e geçerken cayma bedelinden faydalanabilmek için 24.01.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’taki Atlasnet ecm Superonline bayisinde devir işlemi gerçekleştirdim. Devirden 2–3 gün sonra, 27.01.2026 tarihinde telefonla cayma talebimi ilettim ve internet hattım iptal edildi.
31.01.2026 tarihli ve 2.683,50 TL tutarındaki cayma bedeli faturası tarafıma iletildiğinde, tutarda bir sorun olmadığını ancak fatura adresinde büyük bir yanlışlık olduğunu fark ettim. Fatura adresi olarak, evimle uzaktan yakından ilgisi olmayan bambaşka bir semt, sokak ve daire bilgisi girilmiş. Devirden önceki tüm faturalarımı kontrol ettiğimde adreslerimin doğru, yani ev adresimle birebir aynı olduğunu gördüm. Bu nedenle adres değişikliğinin devir işlemini yaptığım Atlasnet ecm bayisinde benim bilgim, onayım ve iznim olmadan yapılmış olduğunu düşünüyorum.
En önemli sorun, Superonline bireysel işlemler sayfasından artık bu fatura adresini göremiyor ve düzeltemiyor olmam. Bugün fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu faturanın sadece bir kez oluşturulabildiği ve fatura adresini değiştiremeyecekleri söylendi. Yani hatalı olduğu açıkça ortada olan bir adres, benim müdahale imkanım olmadan sistemde sabitlenmiş durumda.
Bu durum hem TurkNet tarafında adres beyanım ile görünen fatura adresinin çelişmesine neden oluyor hem de 2.683,50 TL’lik cayma bedelini TurkNet kanıtlarımı kabul etmezse kendi cebimden ödemek zorunda kalma riski taşıyorum. Adresin ev adresimden tamamen farklı olması zaten bu adresi benim girmediğimi açıkça gösteriyor.
Bilgim ve onayım dışında değiştirildiğini düşündüğüm bu hatalı fatura adresinin düzeltilmesini, cayma bedeli faturamın doğru ev adresimle yeniden düzenlenmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle ileride oluşabilecek maddi mağduriyetimin engellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Geri dönüşünüzü bekliyorum.
TurkNet talebime ret döndü. Fatura adresim farklı gözüktüğü için cayma bedelimi karşılamıyor. Fatura adresimi düzeltmez iseniz sizin hatanız yüzünden mağdur olacağım. Benim ilgim bilgim onayım olmayan adrese kesilen faturayı ödemek istemem.
Merhaba , Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler ama cayma bedellerinde kullanıcıya gelen yanlış fatura adresleri konusunu çözmelisiniz. Bu ne ilk ne de son olacak gibi duruyor.
