Yanlış Adresli Kurulum Ve Kesintili İnternet, İptal Talebim Engellendi

Turkcell Superonline Superbox 4.5G 300 GB paketine yaklaşık 1 ay önce abone oldum. Başvuru sırasında adres bilgilerimi eksiksiz şekilde iletmeme rağmen kurulum işlemi, fiilen yaşadığım ilçe olan Pervari yerine, bana yaklaşık 3 saat uzaklıktaki Siirt Merkez’de yapılmış olarak sisteme işlenmiş. Oysa Pervari’de de Superonline hizmet noktaları bulunmaktadır.

21 Mayıs’ta yapılan kurulumdan sonra tarafıma teslim edilen Superbox modem hiçbir zaman sağlıklı çalışmadı. İnternet bağlantısı çoğu zaman hiç kurulmadı, kurulduğunda ise birkaç saniye içinde sürekli kesildi. Yaklaşık 23 gündür bu sorun devam ediyor ve bu süre boyunca hizmet bedeli kesim tarihim henüz gelmedi fakat bir kez he şey yolunda mı diye aradıklarında sorunları söylememe rağmen hizmet bedelini ödemem ve sonrasında iade istemem söylendi.

Yaşadığım sorunları birçok kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Teknik sorunlar giderilmediği için aboneliğimin iptal edilmesini talep etmek üzere müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sistemde kayıtlı e‑posta adresimi yanlış verdiğim iddia edilerek işlem yapılmadı ve tekrar aramam istendi. Oysa verdiğim bilgiler doğrudur. Ayrıca yönlendirildiğim telefon numarasına da ulaşılamamaktadır. Bu durum hem mağduriyetimi artırmış hem de abonelik iptal hakkımı kullanmamı fiilen engellemiştir.

Müşteri numaram 12915999’dur. Kurulumun yanlış işlendiği Siirt Merkez dışındaki asıl kullanım adresim Pervari Aydın Mahallesi dir. Bir aydır çözülemeyen teknik sorunlar, hatalı kurulum işlemleri ve iptal talebimin çeşitli gerekçelerle sonuçlandırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Tarafıma sunulamayan internet hizmeti nedeniyle Superbox aboneliğimin hiçbir cezai bedel yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talebim hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.