Yanıltıcı Satış Ve Hız Beyanı: 12 Aylık 650 TL Sabit Ücret Sözünün İhlali

31.01.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’ta bulunan Superonline Sümernet şubesi üzerinden eşim adına, 12918710 abone numarasıyla internet başvurusu yaptım. Şube personeli C** Ö***** (053********42) numarası ile yaptığımız görüşmede, 100 Mbps fiber internet için 12 ay boyunca sabit 650 TL ödeyeceğim yönünde açık bir taahhütte bulunarak onayımı aldı. Bu bilgiye güvenerek, eski aboneliğimdeki fiyat artışından kaçmak için yeni aboneliği başlattım.

Kurulumun ardından Superonline uygulamasına girdiğimde, paketimin ilk 3 ay 700 TL, sonraki 9 ay ise 950 TL olarak tanımlandığını fark ettim. Bunun üzerine durumu sormak için başvuruyu yaptığım şubeyi aradığımda, “C** bu telefonu artık kullanmıyor” denilerek beni başka bir numaraya (053********29) yönlendirdiler. Yönlendirildiğim numaradaki kişi, kendisinin C** Ö***** olduğunu söylemesine rağmen, sistemde 100 Mbps paket tanımlı olmasına karşın “Ben size 50 Mbps için o fiyatı vermiştim” diyerek gerçeğe aykırı bir beyanda bulundu ve yaptığı satışı adeta inkar etti. 100 Mbps hız sözü verilip sisteme 100 Mbps paket girilmesi, ardından itiraz edince “50 Mbps demiştim” denmesi tüketiciyi açıkça yanıltmaktır.

Ayrıca yeni faturamda damga vergisi yansıtıldığını da gördüm. Eski aboneliğimdeki fiyat artışından kaçmaya çalışırken, bayi tarafından çok daha büyük bir mağduriyetin içine çekilmiş durumdayım. Konuyla ilgili BTK üzerinden resmi şikayetimi başlattım ve görüşme ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ettim. Aynı zamanda yaşadığım bu yanıltıcı satış ve beyanlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.

Tarafıma verilen “12 ay boyunca sabit 650 TL” sözünün eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, aksi halde bu yanıltıcı işlem nedeniyle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, kurulum bedeli veya benzeri herhangi bir ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürece sebep olan şube ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için konunun titizlikle incelenmesini istiyorum.