Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Superonline Altyapı Geçişinde Cihaz Mağduriyeti Ve Sürekli Kesilen İnternet

profile
İbrahim
21 Aralık 2025 18:07
894

Ankara Yenimahalle Cumhuriyet Mahallesi’nde ikamet ediyoruz ve Superonline üzerinden 200 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyoruz. Superonline, daha önce başka bir firmanın altyapısı üzerinden devam eden aboneliğimizi kendi altyapılarına geçirmek için bizi aradı ve Sümernet isimli bayileri yönlendirdi. Bayi ilk geldiğinde internetimiz hiç çalışmadı, tekrar geldiklerinde ise hem sorun çözülmedi hem de bizim cihazımızı alıp götürdüler.

Yaklaşık 5 aydır düzenli bir internetimiz yok. İnternet sık sık kopuyor, hız sürekli düşüyor ve istikrarlı bir bağlantı sağlayamıyoruz. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini toplamda 7 kez aradık, her seferinde bir şeyler yaptıklarını söylemelerine rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Ayrıca bizden cihaz ücreti olarak faturaya yansıtmak suretiyle 1.260 TL tahsil edildi. Bayiye sorduğumuzda, cihazı bizden almamış gibi göründüklerini, belge olmadığı için de yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Cihazımızın alınmasına rağmen hem internetimiz düzensiz çalışıyor hem de tarafımızdan cihaz ücreti alınmış durumda mağdur ediliyoruz.

Teslim ettiğim cihazın ücretinin tarafıma iade edilmesini ve aldığımız hizmet kapsamında internetimizin kesintisiz ve vaat edilen hızda, düzenli şekilde çalışmasını talep ediyorum.

21 Aralık 2025 18:07 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

24 Aralık 2025 10:10
İbrahim
İbrahim
24 Aralık 2025 18:42
Superonline Altyapı Geçişinde Cihaz Mağduriyeti Ve Sürekli Kesilen İnternet

Merhaba öncelikle verdiğiniz cevaplar için çok teşekkür ederiz. Modemin önünde veya yanında demiş olduğunuz modemin frekansını etkileyecek cisim ya da duvar olmamasına rağmen bu sorumu sürekli yaşıyoruz 200ghz olması gereken hızımız 2-20 ghz oluyor bununla ilgili 7-8 sefer telefonla yardım aldık yardım sonrasında merkezden yapılan müdahale ile hızımız 50-100 ghz ye çıktı ama ertesi gün tekrar düşük hızlarda olduğundan dolayı sıkıntıdayız ayrıca son telefonla destek aldığımızda ücretli yardımı bilemkabul ettik şakin arayan soran olmadı. Sümernet isimli bayinizin elimizdeki modemi alıp tarafımıza evrak vermediğini defalarca söyledik bunun ücretini bizden Superonline olarak faturayla tahsil ettiniz bunun ücretini tarafımıza iade edilmesi şikayetimizde vardı ve yaklaşık 4-5 aydır çektiğimiz sıkıntı yukarıda vermiş olduğunuz cevapların karşılığı değildir acilen hız sıkıntımızın çözülmesini ve para iadesinin yapılmasını talep ediyoruz

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Superonline Yalan Ve Yetersiz Hizmet

profile
17 Ağustos 2024 11:11
3.491
Turkcell Superonline Yalan Ve Yetersiz Hizmet
1
Kazım sonuçtan hiç memnun değil

profile
26 Mayıs 2023 00:33
1.807
3
Adnan sonucu yetersiz buldu

200 Mbps İnternetim 30 Mbpsyi Geçmiyor Çözüm Bulamıyorum

profile
26 Eylül 2025 23:55
181
200-mbps-internetim-30-mbpsyi-gecmiyor-cozum-bulamiyorum-1.jpg

profile
Muzaffer
22 Haziran 2024 14:34
1.766

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri