to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Altyapı Geçişinde Cihaz Mağduriyeti Ve Sürekli Kesilen İnternet
Ankara Yenimahalle Cumhuriyet Mahallesi’nde ikamet ediyoruz ve Superonline üzerinden 200 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyoruz. Superonline, daha önce başka bir firmanın altyapısı üzerinden devam eden aboneliğimizi kendi altyapılarına geçirmek için bizi aradı ve Sümernet isimli bayileri yönlendirdi. Bayi ilk geldiğinde internetimiz hiç çalışmadı, tekrar geldiklerinde ise hem sorun çözülmedi hem de bizim cihazımızı alıp götürdüler.
Yaklaşık 5 aydır düzenli bir internetimiz yok. İnternet sık sık kopuyor, hız sürekli düşüyor ve istikrarlı bir bağlantı sağlayamıyoruz. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini toplamda 7 kez aradık, her seferinde bir şeyler yaptıklarını söylemelerine rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.
Ayrıca bizden cihaz ücreti olarak faturaya yansıtmak suretiyle 1.260 TL tahsil edildi. Bayiye sorduğumuzda, cihazı bizden almamış gibi göründüklerini, belge olmadığı için de yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Cihazımızın alınmasına rağmen hem internetimiz düzensiz çalışıyor hem de tarafımızdan cihaz ücreti alınmış durumda mağdur ediliyoruz.
Teslim ettiğim cihazın ücretinin tarafıma iade edilmesini ve aldığımız hizmet kapsamında internetimizin kesintisiz ve vaat edilen hızda, düzenli şekilde çalışmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba İbrahim Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba öncelikle verdiğiniz cevaplar için çok teşekkür ederiz. Modemin önünde veya yanında demiş olduğunuz modemin frekansını etkileyecek cisim ya da duvar olmamasına rağmen bu sorumu sürekli yaşıyoruz 200ghz olması gereken hızımız 2-20 ghz oluyor bununla ilgili 7-8 sefer telefonla yardım aldık yardım sonrasında merkezden yapılan müdahale ile hızımız 50-100 ghz ye çıktı ama ertesi gün tekrar düşük hızlarda olduğundan dolayı sıkıntıdayız ayrıca son telefonla destek aldığımızda ücretli yardımı bilemkabul ettik şakin arayan soran olmadı. Sümernet isimli bayinizin elimizdeki modemi alıp tarafımıza evrak vermediğini defalarca söyledik bunun ücretini bizden Superonline olarak faturayla tahsil ettiniz bunun ücretini tarafımıza iade edilmesi şikayetimizde vardı ve yaklaşık 4-5 aydır çektiğimiz sıkıntı yukarıda vermiş olduğunuz cevapların karşılığı değildir acilen hız sıkıntımızın çözülmesini ve para iadesinin yapılmasını talep ediyoruz
