Yanıltıcı Satış Temsilcisi Ve Gerçek Olmayan Kampanya İçin Hızlı Çözüm Talebi

Ankara Keçiören’de oturduğumuz apartmana yaklaşık bir hafta önce Turkcell Superonline adına bir satış temsilcisi geldi. Apartmana Superonline altyapısı yapılması durumunda babamın internet aboneliğini ilk bir yıl 700 TL, sonraki iki yıl ise tamamen ücretsiz kullanacağını söyleyerek bize bir kampanya anlattı. Bu şartlara güvenerek aboneliği kabul ettik.

Ancak şu anda, gerek ben, gerek babam Turkcell/Superonline müşteri hizmetlerini aradığımızda, böyle bir kampanyanın hiç olmadığını söylüyorlar. Kapıya gelen kişi kendisini Turkcell Superonline satış temsilcisi olarak tanıtmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu kampanyayı kabul etmiyor. Bu nedenle hem yanıltılmış hissediyoruz hem de ileride nasıl bir faturayla karşılaşacağımızı bilemediğimiz için mağdur durumda kaldık.

Turkcell Superonline’dan, kapıya gelen satış temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, bize sözlü olarak anlatılan kampanya koşullarının net bir şekilde açıklanmasını ve eğer bu kampanya gerçek değilse, aboneliğimizle ilgili hiçbir mağduriyet yaşamayacağımız şekilde açık ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda ivedi şekilde çözüm üretilmemesi halinde, BTK dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere ve yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.