Yanıltıcı Modem Satışı Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

05.12.2025 tarihinde saat 11.09 civarında 0850 901 05 92 ve 0212 922 42 70 numaralı hatlardan arandım. Arayan kişiler kendilerini Fiberjet müşteri hizmetleri olarak tanıtarak mevcut internet altyapımın değiştiğini, kullandığım modemin artık çalışmayacağını, yeni bir modem almam gerektiğini ve internet sözleşmemin süresinin dolduğunu, iptal olacağını söylediler. Tarifemi indirimli kullanmaya devam edebilmem için tek seferlik 4.990 TL ödeme ile yeni modem göndereceklerini, ürünün Sürat Kargo ile kapıda ödemeli olarak geleceğini belirttiler. Telefonda benden sözlü onay istediler ve bir anlık dalgınlığımla bu onayı verdim.

Ben Superonline abonesiyim ve görüşmeden sonra Superonline’ı aradığımda bu işlemin kendi bilgileri ve sistemleri dışında olduğunu ifade ettiler. Daha sonra beni arayan numaralara tekrar ulaşamadım. Ürün, 09.12.2025 tarihinde saat 13.01’de Mersin’deki adresime Sürat Kargo ile “10713423713820” takip numarasıyla teslim edildi. Gelen modem kutusu açıktı, ürün kullanılmış görünüyordu, Huawei marka bir cihazdı ve kurulumun QR kodu ile yapılacağı söylendiği halde, kodun Vodafone için yönlendirme yaptığını gördüm.

Ödeme annemin Yapı Kredi kartından kapıda 4.990 TL olarak çekildi. Annem yaşlı olduğu için bu süreçte ayrıca mağdur edildi. WhatsApp üzerinden firmayla görüştüğümde para iadesi talep ettim, bana sadece değişim olabileceğini, iadenin ise kesinlikle mümkün olmadığını yazılı olarak ilettiler. Daha sonra tarafıma gönderdikleri yanıtta, modemin satış ve online kurulum desteği kapsamında sağlandığını, Türk Telekom veya başka bir servis sağlayıcı ile doğrudan bağlantılarının olmadığını, tüketici haklarımın saklı olduğunu ancak iade taleplerinin yalnızca teknik arıza veya kurulum sorunu durumunda değişim prosedürüyle değerlendirildiğini, iade prosedürlerine uygun olmayan talepler için sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler ve iade talebimi tekrar reddettiler.

Devamında WhatsApp üzerinden, ellerindeki ürünü kendilerine Aras Kargo ile göndermemi, ardından takip kodunu iletmemi, iade işleminin de 15 gün içerisinde sağlanacağını yazdılar. Buna rağmen ürünü göndermeme ve takip bilgilerini paylaşmama karşın tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Tüm bu anlatılanlar sonucunda kendimi açıkça yanıltılmış ve oyalama taktikleriyle mağdur edilmiş hissediyorum. Kullanmadığım, açık kutu ve başka operatöre ait yönlendirmesi olan bu ürün için annemin kartından çekilen 4.990 TL tutarının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.