Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Yanıltıcı Bilgi Ve Hız Sözünü Tutmayan Turkcell

ID:35595187

Ahmet sonuçtan memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Bilgi Ve Hız Sözünü Tutmayan Turkcell

Ahmet

Superonline

30 Mart 13:24

139

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkür”

Turkcell Superonline internet paketimi 1000 Mbps hıza yükseltmeme rağmen üç gündür hız testlerinde en fazla 90 Mbps hız alıyorum. Hız yükseltmesi yaptığım halde vaat edilen hıza ulaşamıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut modemimin eski olduğu ve bu yüzden hızın düşük kaldığı, yeni modemin ücretsiz gönderileceği ve bu sayede 1000 Mbps hız alabileceğim söylendi. Ayrıca teknik ekibin pazartesi günü yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak pazartesi tekrar görüştüğümde bu kez modem ücretli denildi. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. 5425**39 numaralı kaydım üzerinden, ya söz verildiği gibi internet hızımın paketim olan 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını ya da hiçbir ek ücret, cayma bedeli olmadan eski paketime geri döndürülmemi talep ediyorum.

Superonline

03 Nisan 16:37 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ahmet

05 Nisan 14:11

Teşekkür

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Modem Güncellemesi Reddedildi

Kerem

Superonline

10 Ocak 21:46

269

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen yaklaşık 2 aydır hızım hiçbir şekilde 400 Mbps üzerine çıkmıyor. Hız testlerinde de bunu net şekilde görüyorum ve ödediğim paket hızına ulaşamıyorum. Bu süreçte en son müşteri hizmetlerinden C**** Hanım ile görüştüm....

superonline-1000-mbps-hiz-sozlesmesi-ihlali-ve-modem-guncellemesi-reddedildi-2.jpg

superonline-1000-mbps-hiz-sozlesmesi-ihlali-ve-modem-guncellemesi-reddedildi-1.jpg

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen 1000 Mbps Hızı Alınamıyor Ve Ücretsiz Teknik Destek Talep Ediliyor

Gökhan

Superonline

25 Aralık 2025 13:51

865

Turkcell Superonline müşterisiyim. Yakın zamanda, henüz 1 hafta bile olmadan 1000 Mbps’ye kadar hız vaat edilen fiber internet paketiyle yeni bir sözleşme imzaladım. Buna rağmen hiçbir zaman vaat edilen hıza yaklaşamadım, maksimum olarak yaklaşık 390 Mbps hız görebildim. Tüm bunları geçtim, 25.12.2...

vaat-edilen-1000-mbps-hizi-alinamiyor-ve-ucretsiz-teknik-destek-talep-ediliyor-1.jpg

1 Destek

Anıl sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps İnternet Paketinde Düşük Hız Ve Yetersiz Çözüm

Anıl

Superonline

09 Ekim 2025 00:49

751

Turkcell Superonline fiber internet hizmetinde 1000 Mbps tarifeye geçiş yaptım ancak hız testi sonuçlarım 300 Mbps'nin üzerine çıkmıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 1000 Mbps hızını alabilmek için kablolu bağlantı kullanmam gerektiği, modemlerin tam verim vermediği belirtildi. Ancak bu durum...

1000 Mbps İnternet Paketinde Düşük Hız Ve Yetersiz Çözüm

1000-mbps-internet-paketinde-dusuk-hiz-ve-yetersiz-cozum-1.jpg

Doğukan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı İnternet Paketi Ve Eksik Bilgilendirme İle Müşteri Mağduriyeti

Doğukan

Superonline

15 Şubat 2025 19:11

967

"Sorun kısa süre içerisinde çözüldü. Hizmet için Superonline ve Şikayetvar sitesine çok teşekkür ederim."

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps İnternet Hızını Alamıyorum Teknik Servis Ve İptalde Ek Ücret Talep Ediliyor

Uğur

Superonline

30 Ekim 2025 12:46

956

Turkcell Superonline tarafından arandım ve bitmek üzere olan sözleşmemi yenilemek istediklerini söylediler. 50 Mbps olan internet paketimizi 1000 Mbps'ye yükselttik ve sözleşme yenilendi. Ancak, sözleşme yenilendiğinden beri hiçbir şekilde 1000 Mbps hızını alamıyorum; hız testlerinde maksimum 186 Mb...