Yanıltıcı Bilgi Ve Hız Sözünü Tutmayan Turkcell

Turkcell Superonline internet paketimi 1000 Mbps hıza yükseltmeme rağmen üç gündür hız testlerinde en fazla 90 Mbps hız alıyorum. Hız yükseltmesi yaptığım halde vaat edilen hıza ulaşamıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut modemimin eski olduğu ve bu yüzden hızın düşük kaldığı, yeni modemin ücretsiz gönderileceği ve bu sayede 1000 Mbps hız alabileceğim söylendi. Ayrıca teknik ekibin pazartesi günü yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak pazartesi tekrar görüştüğümde bu kez modem ücretli denildi. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. 5425**39 numaralı kaydım üzerinden, ya söz verildiği gibi internet hızımın paketim olan 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını ya da hiçbir ek ücret, cayma bedeli olmadan eski paketime geri döndürülmemi talep ediyorum.