Kısa Sürede Bozulmuş Terlik İçin Değişim Talebi

Beylikdüzü Migros AVM’de bulunan FLO mağazasından 15 Haziran tarihinde 5 Nokta marka bir ev terliği satın aldım. Terliği yalnızca ev içinde ve normal biçimde kullanmama rağmen çok kısa bir sürede dikişleri açıldı, iç kısmı soyuldu ve belirgin bir deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım ve kısa sürede bu şekilde bozulmasının normal olmadığını ifade ettim. Ancak tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle değişim ya da herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Ev içinde kullanılan bir terliğin 1–2 ay gibi kısa bir sürede dikişlerinin açılıp iç kısmının soyulmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün açıkça kısa sürede ortaya çıkan bir üretim veya kalite kaynaklı problem taşıdığını düşünüyorum.

Ürünün yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, gerektiğinde değişim ya da uygun görülecek başka bir çözümle desteklenmeyi talep ediyorum. FLO gibi kurumsal bir markanın bu tür durumlarda müşterisinin yanında durmasını bekliyorum.