Yanıltıcı Bilgi Ve 6.800 TL Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline saha ekibi 26 Şubat tarihinde Ankara Mamak’taki evime gelerek abonelik hakkında bilgi verdi. Bana, normalde faturamın 1.000 TL olacağını ancak kendi yapacakları indirimle her ay 500 TL olarak ödeyeceğimi, bu nedenle telefondaki onayı 1.000 TL üzerinden vermem gerektiğini, indirimi ayrıca kendilerinin yansıtacağını söylediler. Buna güvenerek onay verdim.

Aynı saha ekibi, mevcut Vodafone aboneliğimin de kendi taraflarından iptal edileceğini söyledi, bu bilgiye dayanarak hareket ettim. Ancak daha sonra bu bilginin de yanlış olduğu ortaya çıktı. Fatura indirimi yapacağına dair WhatsApp yazışmaları da elimde mevcutken, verilen hiçbir söz tutulmadı.

Daha sonra başka biri arayarak bu bilgiyi veren kişinin işten ayrıldığını, bize yanlış bilgi verildiğini söyledi. Bunun üzerine ben de bu aboneliği iptal ettirmek istedim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece 15 günlük kullanım için 6.800 TL cayma bedeli çıkarıldığını, bu bedeli kabul etmezsem iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler. Saha çalışanları cayma bedelinin bayi tarafından karşılanacağını söylerken, müşteri hizmetleri bunun kendilerini ilgilendirmediğini belirtiyor.

Hizmet numaram 5446**97’dir. Kısa bir süre kullanılan bir hizmet için, üstelik bize saha ekibi tarafından açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgiler verilmişken bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Verilen yanlış bilgiler ve tutulmayan sözler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yapılan bu aboneliğin, herhangi bir cayma bedeli ya da fatura ödemesi olmadan derhal iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan 6.800 TL cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.