Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle TV+ Kullanamama Şikayeti

Murat

Superonline

19 Ocak 15:45

291

19.01.2026 tarihinde Antalya’daki adresimize Turkcell üzerinden TV+ ve Superonline paketini 700 TL ödeyerek satın aldık. Aynı gün saat 14:20 civarında ekipler çok hızlı bir şekilde gelip kurulumu gerçekleştirdi. Kurulum sırasında TV+ için herhangi bir TV box getirip getirmeyeceklerini sorduğumuzda, bununla ilgili müşteri temsilcisini aramamız gerektiği söylendi.

Kurulum ekibi gittikten hemen sonra müşteri hizmetlerini aradık, ancak uzun süre oyalandık ve bir türlü bağlanamadık. Daha sonra bağlandığımda, bize TV+ paketinin sadece bir uygulama üzerinden kullanabileceği ya da televizyonumuza TV+ uygulamasını indirerek kullanılabileceği söylendi. Bu paketi ilk alırken, TV+’ın yalnızca uygulama veya akıllı televizyon üzerinden çalışacağına dair hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı, aksi halde böyle bir paketi kesinlikle satın almazdık.

Bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle aldığımız hizmeti kullanamıyoruz ve mağdur durumdayız. Turkcell’den, 5301****93 numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlem kapsamında Superonline evde internet paketinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Superonline

19 Ocak 15:46 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

23 Ocak 19:04

Merhaba Murat Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berker sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Berker

Superonline

04 Eylül 2025 17:02

368

Yıllardır Superonline kullanıcısıyız. Antalya Uncalı’da Superonline’ın taahhütlü internet ve TV Box hizmetini kullanıyoruz. Ancak bu süre boyunca sürekli bağlantı problemleri ve sinyalizasyon sorunları yaşıyoruz. Sorunlar sürekli devam ediyor ve hiçbir zaman kesintisiz hizmet alamıyoruz. Defalarca m...

Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Utku sonuçtan memnun

Çözüldü

15 Gündür Superonline Arızalı!

Utku

Superonline

23 Ocak 09:04

520

"Çözüldü"

Mete sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilen Cihazlar Kayboldu, Haksız Fatura Kesildi!

Mete

Superonline

08 Ekim 2025 12:55

535

08.09.2025 tarihinde Superonline Modem, Fiber Modem ve TV box cihazlarını eksiksiz şekilde yetkili servise teslim ettim, elimde hiçbir ürün kalmadı. Ancak yetkili servis cihazların iade alınmadığını iddia ederek ürünlerimi kaybetti. Buna rağmen 05.10.2025 tarihinde tarafıma 4.000 TL tutarında genel ...