to read complaints and reviews, or file yours.Yabancı Sunuculara Bağlanamama Ve Yüksek Ping Sorunu
Merhaba, son bir aydır oyunlara girdiğimde yabancı ülkelerin sunucularına bağlanamama sorunu yaşıyorum. Normal internet veya bilgisayarı kullanırken sorun yok, fakat bir oyun oynadığımda Belçika, Batı Avrupa ve Doğu Avrupa ülkeleri gibi yabancı sunuculara bağlanırken, 40-50 ms olan internetim bir anda 1000-1500 ms'ye çıkıyor ve bağlanamıyor. Sunucudan atıyor ya da oyun donup kalıyor. Müşteri hizmetleri bu sorunu bir türlü düzeltemedi ve beni buraya yönlendirdiler. Modemimin ya da internetimin bağlı olduğu sunucuda sorun olduğunu düşünüyorum ve bağlı olduğum sunucunun değiştirilmesini istiyorum. Bağlanmaya çalışırken yaşadıklarımı video ve resim olarak kaydettim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Davut Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.06.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, 2 aydır tam olarak aynı sorunu yaşıyorum. Aynı zamanda sorunu yaşamaya başlayan bir çok insan var. 2 ay öncesine kadar yaklaşık 8 senedir hiçbir sorun yaşamıyordum. CS:GO, Dota 2, PUBG gibi online oyunları oynamak mümkün değil, serverlar ping dolayısıyla oyundan atıyor. Normalde 40-50 MS gibi gecikme değerleriyle bağlandığım serverlara anlık 400+ ping alıyorum. Sorunun çözümü için VPN kullanmaya başladım, VPN ile sorun tamamen çözülüyor. Parasını ödediğim hizmeti kullanabilmek için VPN kullanmak zorunda olmamalıyım. Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim ancak değerlerinize baktık iyi gözüküyor deyip konuyu kapatıyorlar. Tracert bilgilerini de talep olarak ilettim ancak dönüş yapılmadı.