WiFi Bağlantı Sorunu Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline 24 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır evimde Wi-Fi üzerinden internete bağlanamıyorum, modem üzerindeki Wi-Fi ışığı sürekli yanıp sönüyor ve sabit yanmadığı için internete erişimim kesiliyor. Işık nadiren sabit yandığında ise interneti kısa süreliğine kullanabiliyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmede ışığın sabit yanması gerektiği söylendi, ben de kendi modemimde Wi-Fi ışığının sürekli yanıp söndüğünü belirttim. Kısa bir süre sonra ise “modemden modeme fark eder” denilerek konu geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1 yıldır aynı modemi kullanıyorum ve bu sorun yalnızca son bir haftadır yaşanmaya başladı, yani ortada yeni ortaya çıkan bir arıza durumu var.

Defalarca belirtmeme rağmen sistemde herhangi bir kesinti görünmediği söylenerek servis gönderilmiyor, talep edersem ücretli servis geleceği ve 750 TL’nin faturama yansıtılacağı ifade ediliyor. Sorunun modem kaynaklı olabileceğini, evde internete neredeyse hiç bağlanamadığımı ve bu hizmeti bu şekilde kullanamadığımı özellikle vurgulamama rağmen mağduriyetim ciddiye alınmadı.

İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan adresimde yaşadığım bu bağlantı sorunumun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek giderilmesini, gerekli ise modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kullanamadığım internet hizmeti için fatura tutarımda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 12783353 olup, ücretli servis dayatması olmadan sorunumun acil şekilde çözülmesini istiyorum.