Wi-Fi Üzerinden Yetersiz İnternet Hızı Ve Sorunun Çözümsüz Kalması

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında en üst hız limiti olan 1000 Mbps paket kullanmama rağmen, özellikle Wi-Fi bağlantısında ciddi hız problemi yaşıyorum. Modem olarak Huawei cihaz kullanıyorum ve telefondan yaptığım hız testlerinde, 1000 Mbps’e yakın olması beklenen hız değeri çoğu zaman 8 Mbps civarında çıkıyor. İnternet inanılmaz yavaşlıyor, film izlerken ve oyun oynarken sürekli takılmalar oluyor.

Yaklaşık 25 gündür bu sorun devam ediyor ve Ankara Çankaya’daki adresimde bu problemi yaşıyorum. Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, bağlantımda herhangi bir sorun görülmediği söylenerek standart bilgiler verilmekle yetiniliyor. Bana, kablolu bağlantıda sorun görünmediği için eve ekip gelmesi durumunda 600 TL ücret yansıtılacağı belirtiliyor. Ancak benim asıl problemim Wi-Fi hızında ve buna rağmen sorunun çözümü için somut bir adım atılmıyor.

Ödediğim yüksek ücret karşılığında taahhüt edilen hizmet kalitesini alamıyorum ve Wi-Fi üzerinden kullanmak istediğim internetten verim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım destek yetersiz kaldı ve sorunuma çözüm üretilemedi. Hizmet numaram 5355**23’tür. Wi-Fi hız sorunumun detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse ücretsiz olarak yerinde kontrol yapılmasını ve ödediğim paketin karşılığını alabileceğim stabil ve yüksek hızlı internet hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.