to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi 6 Modem Ücretli Sunulması Ve Eski Modem Değişimi Memnuniyetsizliği
Yıllardır Superonline Fiber 100 aboneliği kullanıyorum. Yakın zamanda internetimde sık sık kopmalar yaşamaya başladım ve bu nedenle 2 gün önce müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım. Görüşme sonrası 07.05.2026 tarihinde teknik ekip adresime gelerek modemimin eski olduğunu söyleyip değişim yaptı.
Ancak değiştirdikleri modem de eski tip, Wi-Fi 5 bir modemdi. Neden yeni nesil Wi-Fi 6 modem takılmadığını sorduğumda, bunun yalnızca ücretli olarak sağlanabileceğini belirttiler. Buna karşın Superonline’ın yeni abonelerine Wi-Fi 6 modem verdiğini, uzun süredir müşteri olan bana ise bir alt nesil modemi sunduğunu öğrenince kendimi açıkça ikinci planda bırakılmış bir müşteri gibi hissettim.
Ayrıca yıllardır kullandığım modemimin eski olduğunu bilmelerine rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmaması, şikayet üzerine yapılan değişimde de yine güncel olmayan bir modem verilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, Wi-Fi 6 modemin yalnızca yeni müşterilere verildiği ve bana ise ücretli olarak sunulabileceği söylendi.
64307717 numaralı aboneliğime ait modemimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin Wi-Fi 6 modem ile değiştirilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Yetkili, Telefon ile görüştük fakat şikayet konusu olan durum çözüme kavuşmadı. Aynı ürün paketini kullanan yeni müşterilerinize Wi-Fi 6 modemi uygun gören şirket, eski müşterilerine neden Wi-Fi 5 i uygun görür? Kaldı ki odalar arasında da çekim problemi yaşıyorken. Bu sorunun cevabını verdiğinizde bu konu kapanacaktır.
Wi‑Fi 6 modem talebim reddedildi, eski nesil modem verildi ve kendimi ikinci planda bırakılmış hissediyorum.
