Wi-Fi 6 Modem İçin Ödeme Yaptım, Haftalardır Kullanamıyorum Ve Çözüm Sunulmuyor

Wi-Fi 6 modeme geçmek istediğimden 26.09.2025 tarihinde evime ekip gelerek Wi-Fi 5 modemimi alıp yerine Wi-Fi 6 modem taktılar ve internetimi bir süre sorunsuz kullandım. Ancak bir gün internetim gitti ve 2 gün internet gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. 16.10.2025 tarihinde ise yine eve ekip geldi ve bana söylenen “Sizden Wi-Fi 5 modem iade alınmış ve Wi-Fi 6 modem takılmış. Ancak Wi-Fi 6 modem takıldıktan 1 saat sonra bu modem de iade gösterilmiş. Bu nedenle kullandığınız modem sistemde hala Wi-Fi 5 modem görünüyor ancak evde Wi-Fi 6 modem takılı olduğundan sistemdeki çakışma sebebiyle bu modeme ip gelmiyor bu nedenle internet gelmez şu an buraya. Ben size şu an geçici olarak, internetiniz olsun diye Wi-Fi 5 modem takacağım. Bu bir sistem arızası olduğu için biz buradan Wi-Fi 6 modeme geçiş yaptıramıyoruz. Task açacağız, genel merkez sistemden izin verecek, ondan sonra biz tekrar gelip geçici olarak kullanın diye taktığımız Wi-Fi 5 modemi geri alıp size tekrar Wi-Fi 6 modem takacağız. Zaten sistemde Wi-Fi 6 modem için ödeme yaptığınız görünüyor.” dedi. 1 hafta boyunca Turkcell tarafından hem müşteri temsilcisinden hem de telesekreterden defalarca arandım. Eve ekip geleceği söylendi. 21.10.2025 tarihinde bir müşteri temsilcisi aradı ve; “Ekip gelecek, siz bir ücret ödemeyeceksiniz. Biz buradan ücrete müdahale edeceğiz. Wi-Fi 6 modem takacaklar.” Dedi. Tamam dedim ben ekip bekliyorum. Yine 21.10.2025 tarihinde Teknik servis tarafından arandım ve “22.10.2025 tarihinde saat 10:30-11:00 civarında ekip arkadaşlarımız gelecek. Müsait misiniz? ” dendi. Onayladım. 22.10.2025 tarihinde ekip geldi ve “Bana girilen sorun arıza kaydı olduğu yönünde. Ben şu an burada modem değişikliği yapamam.” Wi-Fi 6 modemin ücretini ödedim ve faturama yansıdı. Ancak haftalardır evde Wi-Fi 6 modem kullanamıyorum. Zaten Wi-Fi 6 modeme geçme amacım da Wi-Fi 5 modemin evde kullanıma yetmemesi ve yeterli hızı alamıyor olmamdı. Artık Superonline aramıyor bile ve defalarca aramama rağmen asla geri dönüş dahi yapmıyorlar. En son artık tekrar parasını ödeyeyim eve gelip Wi-Fi 6 modem kursunlar bir daha ödeme yapayım ne yapalım dedim. Nasıl saçma sapan bir hata yaptılarsa siz zaten Wi-Fi 6 modem kullanıyorsunuz sistemden Wi-Fi 6 modem değişikliği yapılmıyor dediler.