Verilen Sözler Tutulmadı, Cayma Bedeli Ve Faturalar Beklenenden Yüksek Çıktı

Turkcell Superonline’ın Birlik Mahallesi’ndeki net bayisi binamıza gelerek yaklaşık 800 TL civarında bir ücretle hızlı internet hizmeti sunabileceklerini söylediğinde, ben hâlihazırda Kablo Net’e 500 küsur TL ödediğim için bu teklifi başlangıçta kabul etmedim. Daha sonra 0 53******96 09 numaralı hattan B*** Hanım beni arayarak, mevcut kullandığım internet hizmetini sonlandırmam durumunda çıkacak cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını ve bana da yaklaşık 500 TL civarında bir fatura ile hizmet verebileceklerini söyledi. Bu sözlü beyan üzerine Kablo Net aboneliğimi iptal ettim ve Turkcell Superonline’a geçtim.

Aboneliği başlattıktan sonra yaklaşık 30 gün geçti ve ilk etapta 200 küsur TL’lik bir fatura geldi, bu faturayı ödedim. Ardından tarafıma bu kez 851 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve ayrıca önceki internet sağlayıcım olan Kablo Net’ten 4.715 TL cayma bedeli yansıtıldı. Başta açıkça cayma bedelinin karşılanacağı ve faturamın 500 TL civarında olacağı belirtilmesine rağmen, şu an hem yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya kaldım hem de faturalarım söz verilen tutarın çok üzerine çıktı.

B*** Hanım’a telefonla ve yazılı olarak ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Birlik Mahallesi’ndeki bayinin WhatsApp yazışmalarında da verilen sözlere aykırı bir durum olduğunu görüyorum. Bu süreçte yanıltıldığımı düşünüyorum ve mağduriyet yaşadım.

Turkcell Superonline’ın tarafıma sözlü olarak iletilen teklif doğrultusunda, önceki internet sağlayıcıma ait 4.715 TL’lik cayma bedelini eksiksiz olarak karşılamasını ve yeni aboneliğimde faturamın başta belirtildiği gibi yaklaşık 500 TL civarına çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak acil şekilde inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.