AJet'ten Hava Koşulları Nedeniyle Gidiş Bileti İadesi Reddedilmesi

AJet’ten satın aldığım iç hat uçak bileti için ayrıca 169 TL ödeyerek iade garantisi hizmetini tercih ettim. Ancak seyahat edeceğim bölgeyle ilgili olumsuz hava ve afet koşulları, İstanbul için AFAD tarafından verilen uyarılar, bakanlık tarafından uçuşların geçici olarak durdurulduğu ve bazı uçakların başka havalimanlarına yönlendirildiğine dair açıklamalar nedeniyle uçuş güvenliği konusunda ciddi endişe duyarak biletimin iptalini talep ettim.

Uçuşuma 12 saatten az süre kaldığı gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda dönüş biletimin ücret iadesi yapılırken, İstanbul’a gidiş biletimin ücreti iade edilmedi. Seyahat güvenliğini doğrudan etkileyen bu olağanüstü koşullar altında, ayrıca ücret ödeyerek satın aldığım iade garantisi hizmetinin yalnızca zaman sınırı gerekçe gösterilerek devre dışı bırakılmasını ve gidiş biletim için farklı bir uygulama yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

PNR kodu vf3295 olan rezervasyonuma ilişkin olarak, mevcut meteorolojik ve operasyonel koşullar çerçevesinde uçuşumun yeniden değerlendirilmesini, satın aldığım iade garantisi hizmetinin olağanüstü durum dikkate alınarak gözden geçirilmesini ve hem bilet ücretimin hem de ödediğim 169 TL tutarındaki ek hizmet bedelinin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Talebimin reddedilmesi halinde ise ret gerekçesinin ve dayanak gösterilen sözleşme hükümlerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Kamu kurumlarının seyahat güvenliği konusunda yaptığı uyarılar ve uçuş operasyonlarına ilişkin açıklamalar dikkate alınarak başvurumun tekrar ele alınmasını ve tüketici olarak sahip olduğum haklar çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.