Tıkla Gelsin’de Teslim Edildi Görünen Sipariş Gelmedi, İade Ve Müşteri Desteği Yok

10.10.2026 tarihinde saat 18.20’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Ankamall Popeyes şubesinden yaklaşık 660 TL tutarında, kredi kartıyla online ödeme yaparak yemek siparişi verdim. O gün yoğunluğumdan dolayı, özellikle yemek yapmaya vaktim olmadığı için uygulamayı tercih ettim. Siparişin hazırlanıp çıkması zaten yaklaşık 1 saat sürdü, buna rağmen sipariş bana hiç ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak göründü.

Teslim edilmemiş bir siparişin teslim edildi göründüğü için uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü canlı destek ya da muhatap bulamadım. Bunun üzerine ikinci bir sipariş oluşturdum; bu kez kapıda ödeme seçeneğini işaretledim ve not kısmına önceki siparişimin gelmediğini, bu nedenle ödeme yapmak istemediğimi özellikle yazdım. Bu sipariş de yaklaşık 1 saat boyunca hazırlanıp teslimata bile çıkmadı, sonunda mecburen iptal ettim. İptali yaptıktan hemen sonra arandım ve kapıya gelince ödeme yapmazsam ürünü alamayacağım, böyle bir uygulama olmadığından bahsedildi; fakat yaşadığım süreç, müşteriyi mağdur eden bir uygulamanız olduğunu açıkça gösteriyor.

Hem ilk siparişte ödediğim para gitti, hem de o akşam ve sonrasında tüm bu aksaklıklar yüzünden aç kaldık ve tüm işlerimin arasında bir de mecburen yemek yapmak zorunda kaldım. Sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar ulaşabildiğimde şikayet kaydı oluşturulduğu, GPS üzerinden kuryenin gerçekten teslimat yapıp yapmadığının inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şikayetimin durumunu sorduğumda ise bırakın çözümü, sistemde şikayet kaydımın bile bulunmadığı söylendi.

Daha sonra yeniden şikayet oluşturulduğu ifade edildi, yine arayan soran olmadı. Birkaç gün içinde siparişim uygulamada aktiflikten düştü ve bu kez müşteri hizmetlerine bile ulaşamaz hâle geldim; otomatik yanıt sistemi bile devreye girmedi. Robot üzerinden biri siparişim, diğeri müşteri hizmetleriyle yaşadığım sorunla ilgili olmak üzere iki ayrı şikayet kaydı daha oluşturdum, fakat bunlarla ilgili de hiçbir dönüş yapılmadı ve kayıt numaralarını verdiğimde sistemde böyle bir kayıt görülmediği söylendi.

Tıkla Gelsin ve Popeyes’in bu süreçte ne siparişin arkasında durması ne de müşteri memnuniyeti açısından sorumluluk alması söz konusu olmadı. Hem maddi olarak mağdur edildim, hem de günlerce ciddi bir stres ve sinir bozukluğu yaşadım. Ödemesini yaptığım ve bana teslim edilmeyen yaklaşık 660 TL’lik sipariş tutarının eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle özür niteliğinde en azından bir yemek için kullanılabilecek kupon kodu veya benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.