to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 1000 Mbps Hızın Gerçek Kullanımda Düşüklüğü Ve Arıza Kaydına Cevap Gelmemesi
Superonline üzerinden kullandığım TV+ ve HBO Max 1000 Mbps limitsiz ev interneti paketine geçiş yaptım. Ancak son 3 gündür bağlantı kalitem o kadar kötü ki, önceki 100 Mbps’lik internetimi arar hale geldim. Altyapınızda 1000 Mbps desteklendiği söylendi, hız testi yaptığımda da değerler yüksek görünmesine rağmen gerçek kullanımda, özellikle dosya indirirken, hızım 30–40 KB/s seviyelerine düşüyor.
Bu sorun nedeniyle mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve 18:30 civarında açılan 197185638 numaralı arıza kaydımda saat 22:00’a kadar aranabileceğimi özellikle belirttim, mobil uygulamadan da onayladım. Buna rağmen ne arayan oldu ne de soran; arıza kaydım hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Superonline müşteri numaram 10154195’tir.
Hem vaat edilen 1000 Mbps hızın gerçek kullanımda sağlanmaması hem de oluşturduğum arıza kaydına geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdurum. Altyapı sorununun ve hız düşüklüğünün net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, internet hızımın paketimde belirtilen seviyede ve stabil olarak kullanılmasını ve arıza kayıtlarıma zamanında geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
2027den önce inşallah?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 16.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ulaşıldı öncelikle bunu söyleyeyim. Gelen arkadaş hemen sorunumuzu çözdü. Eski modem 100Mbps zamanında ki modem şu an yeni nesil modem kuruldu anında düzeldi ne alt yapısal bir sorun ne kablo vs. 4.5GB bir dosya 2-3 derken şu an 1-2 dakika sürmüyor. Sadece gelen arkadaşa teşekkürlerim. 1000Mbps geçin / altyapınız uygun diye defalarca arayanlara değil!
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Binaya tamamen bakan her gelen arkadaş gerçekten işini yapan güler yüzlü kişiler sorunumu bildirmeden önce başka daireye montaja gelmiş arkadaşa söylemiştim sağ olsun ne yapmam gerektiğini nerede sorun olabileceğini anlattı. Bana gelen arkadaş ise evde 2-3 dakika durmadı su/soda ikram edemedim o kadar hızlı çözdü. Teşekkürler mavi yakalar
