Vaat Edilen 1000 Mbps Hızın Gerçek Kullanımda Düşüklüğü Ve Arıza Kaydına Cevap Gelmemesi

Superonline üzerinden kullandığım TV+ ve HBO Max 1000 Mbps limitsiz ev interneti paketine geçiş yaptım. Ancak son 3 gündür bağlantı kalitem o kadar kötü ki, önceki 100 Mbps’lik internetimi arar hale geldim. Altyapınızda 1000 Mbps desteklendiği söylendi, hız testi yaptığımda da değerler yüksek görünmesine rağmen gerçek kullanımda, özellikle dosya indirirken, hızım 30–40 KB/s seviyelerine düşüyor.

Bu sorun nedeniyle mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve 18:30 civarında açılan 197185638 numaralı arıza kaydımda saat 22:00’a kadar aranabileceğimi özellikle belirttim, mobil uygulamadan da onayladım. Buna rağmen ne arayan oldu ne de soran; arıza kaydım hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Superonline müşteri numaram 10154195’tir.

Hem vaat edilen 1000 Mbps hızın gerçek kullanımda sağlanmaması hem de oluşturduğum arıza kaydına geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdurum. Altyapı sorununun ve hız düşüklüğünün net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, internet hızımın paketimde belirtilen seviyede ve stabil olarak kullanılmasını ve arıza kayıtlarıma zamanında geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.