Superonline 1000 Mbps Taahhüt Hızı Gerçekleşmiyor

Superonline üzerinden TV+ ve HBO Max ile Her Eve 1000 Megabit Fiber Kampanyası’nı kullanıyorum; ancak Haziran ayı başından bu yana taahhüt edilen hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Günün her saatinde, sabah saat 11 gibi yoğun olmayan zamanlarda bile internetim son derece yavaş ve hız testlerinde neredeyse 0 Mbps değerleri görüyorum. Bu durum hem kablolu bağlantıda hem de Wi‑Fi’da değişmeden devam ediyor.

Konu ile ilgili Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunla ilgili herhangi bir teknik inceleme yapıldı ve teknik servis cevabı, TV cihazımın ve akıllı telefonlarımın eski olduğundan kaynaklandığını belirtti. Ancak taahhüt edilen 1000 Mbps hızına ne kablolu bağlantıda ne de kablosuzda yaklaşamıyor olmam, sorunun cihazlardan ziyade hizmet tarafında olduğunu düşündürüyor.

Müşteri numaram 5503**19’dur. Taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızına uygun, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti almak, alamıyorsam da gerekli teknik kontrollerin yapılarak sorunun açıkça tespit edilmesini ve tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Gerekirse altyapı ve port kontrollerinin detaylı biçimde yapılarak hızımın sözleşmede belirtilen seviyelere çıkarılmasını istiyorum.