Superonline İnternet Kesintisi Sürekli Uzaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

29 Haziran sabahı Superonline ev interneti ve TV Plus aboneliğimde internet bağlantım tamamen kesildi. Bir süre bekledikten sonra Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik yanıttan bölgemde çalışma olduğu ve bu nedenle internet kesintisi yaşandığı bilgisi verildi. Ancak bugün 2 Temmuz olmasına rağmen, 29 Haziran sabahından beri internetim hiç düzelmedi.

Bu süre içinde toplam 3 kez arıza kaydı oluşturdum, abonelik numaram 5166**67, elimdeki arıza kayıtlarından biri de 196530760 numaralı kayıttır. Her aramamda bana “şu saatte internetiniz onarılmış olacak” deniyor, fakat hiçbir zaman belirtilen saatte sorun çözülmedi, her seferinde sadece yeni bir bitiş saati söyleniyor. Net bir açıklama yapılmadan sadece arıza olduğundan bahsediliyor.

Evde 3 genç ve 2 yetişkin olarak interneti aktif kullanan bir aileyiz. Okullar kapalı, herkes evde ve bu süreçte kendi cep telefonu paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık, paketlerimizi tamamen tükettik. Israrım üzerine hattıma 10 GB internet tanımlandı, o da bir günde bitti. Daha fazla GB talep ettiğimde ise veremeyeceklerini söylediler. En az 10 yıldır İzmir’in merkez ilçelerinden birinde aynı Superonline aboneliğini kullanıyorum ve şimdiye kadar memnunduk, ancak şu anda ne olduğu, arızanın ne olduğu, neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, sorun çözülemeyecekse evdeki kullanım ihtiyacımızı karşılayacak şekilde ek ve yeterli mobil internet/GB hediyesi tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintinin ve cebimizden kullanmak zorunda kaldığımız mobil internetin mağduriyetini giderecek bir çözüm üretilmesini ve teknik ekibin sorunu kalıcı olarak çözmesini istiyorum.