Vaat Edilen 1000 Mbps Hediye Mesajı Gerçekleşmedi Ve Hızım 400 Mbps

Superonline’dan aldığım 500 Mbps fiber internet hizmetim için taahhüt sürem dolmasına son bir ay kala, 02.03.2026 tarihinde saat 13:07’de, 1000 Mbps “ışık hızında internet” hediye edildiğine dair bir SMS aldım. Mesaj sonrasında birkaç kez hız testi yaptığımda, hızımın en fazla 400 Mbps seviyelerinde olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 11.03.2026 tarihinde saat 21:43’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Görüşmede, sistemde böyle bir hediye tanımlamasının görünmediği, paketimin 500 Mbps olduğu ve bu şekilde bir tanımlama kaydı olmadığı söylendi. Mesajın bana ulaştığını, tarih ve saatini net şekilde belirttiğim halde “bizde görünmüyor” cevabı almam, hem güven kırıcı hem de kafa karıştırıcı oldu.

Uşak Merkez’de kullandığım hizmet için, adıma kayıtlı 5919**18 numaralı müşteri kaydım üzerinden bu durumun detaylıca incelenmesini talep ediyorum. Gönderilen SMS’in kayıtlarının kontrol edilmesini, vaat edilen 1000 Mbps hediye hızın gerçekten hattıma tanımlanmasını, yaşanan bu çelişkiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu hata nedeniyle özür dilenmesini ve sistemsel bir sorun varsa bunun düzeltilmesini istiyorum.

Müşteri olarak, tarafıma gönderilen mesajlara güvenebilmek ve vaat edilen hakkımı eksiksiz kullanmak istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.