Sürekli Yavaş İnternet Sonrası Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi Temmuz ve Ekim ayları arasında kullandım. Bu süre boyunca günün her saatinde, günde yaklaşık 15–20 kez internet bağlantısında ciddi yavaşlamalar yaşadım. Sürekli kopma olmasa da hızın belirgin şekilde düşmesi nedeniyle hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamadım.

Bu sorunlarla ilgili defalarca arıza bildirimi yapmama rağmen, Superonline müşteri hizmetleri tarafından bağlantı yavaşlığı olmadığı, sistemden bir problem tespit edilemediği söylendi ve sorun çözülemedi. Yaşadığım performans problemi dikkate alınmadığı ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal sonrası tarafıma 4.877,33 TL cayma bedeli yansıtıldı. Risk almamak için bu tutarı kredi kartımla tek seferde ödedim; ancak hizmeti üç ay civarı, üstelik sürekli yavaşlama ve performans sorunlarıyla kullanmak zorunda kalmış biri olarak, bu kadar yüksek bir cayma bedelinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Sürekli sorunlu çalışan bir hizmet nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldığım için, benden tahsil edilen 4.877,33 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.