Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Şikayet Kayıtları

Superonline’ın yeni müşterisiyim. 11.08.2026 tarihinde saat 13:13’te ev internetim kesildi ve o andan itibaren hiç hizmet alamıyorum. Kesinti öncesinde firma tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kesinti sonrası çağrı merkezini aradım. İsmini hatırlamadığım görevli, aynı gün akşamüstü saat 18:00 civarında internetin tekrar aktif hale geleceğini söyledi ancak belirtilen saatte internetim gelmedi. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve E*** Hanım ile görüştüm. Durumu ayrıntılı olarak anlattım, internet kesintisiyle ilgili şikayet talebi oluşturulduğunu düşündüm. E*** Hanım, saha çalışmasının devam ettiğini, lokal olarak da 02:15’te bağlantının geri geleceğini iddia etti. Daha sonra gördüm ki E*** Hanım şikayetimi “bayi problemi” olarak sisteme girmiş. Ben internet kesintisinden şikayetçiyken, hiç şikayetçi olmadığım bir konuda, gerçeği yansıtmayan bir talep kaydı oluşturulmuş durumda.

Aynı gün saat 21:42’de tekrar çağrı merkezini aradım ve bu kez T**** Hanım ile görüştüm. Durumu anlattığımda şikayet kaydımı “kesinti” olarak güncelleyemeyeceğini söyledi. İnsanların parasını ödeyerek aldığı hizmette yaşadığı kesinti, bu firma tarafından neden doğru şekilde kayda geçirilmiyor, neden şikayetim kesinti olarak değil de çalışanların keyfine göre farklı başlıklarla sisteme giriliyor anlamıyorum. T**** Hanım da kesintinin 12.08.2026 saat 02:47 itibarıyla giderileceğini söyledi, ancak bu saatten sonra da internetim gelmedi.

Tüm bu görüşmeler zaten firma tarafından kayıt altına alınmış durumda. Buna rağmen şikayetimi doğru başlıkla güncellemeyip, benim adıma alakasız talepler açan bu firmadan ve ilgili çalışanlardan şikayetçiyim. 16.08.2026 tarihi itibarıyla hala internetim yok. Biraz önce çağrı merkezini tekrar aradım ve bu defa K**** Hanım ile görüştüm. Şikayetimin ancak 14.08.2026 tarihi itibarıyla değerlendirmeye alındığını, 11–14 Ağustos arasındaki süreçte sadece “ekipler sahada, düzelecek” denilerek oyalandığımı öğrendim. Antalya merkezde yaşamama rağmen bugün internetsiz geçirdiğim 5. Gün ve hâlâ somut bir çözüm yok.

Hiçbir çağrı merkezi çalışanı talep ettiğim işlemleri yapmıyor, şikayetimi doğru şekilde güncellemiyor, yetkililer tarafından aranma talebimi iletmiyor. Hem uzun süreli internet kesintisi hem de yanlış ve yanıltıcı şikayet kayıtları nedeniyle mağdurum. Artık bu durumun ciddiye alınmasını, internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını ve çözüm gücü olan bir yetkilinin en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.