Internet hizmeti gecikmesi ve müşteri temsilcisi şikayeti

11 Temmuz 2026 tarihinde evime Turkcell Superonline sabit internet bağlatmama rağmen, ilk gün dışında hiç internete bağlanamadım ve yaklaşık 11 gündür hizmetten faydalanamıyorum. Kurulumdan sonra yaşadığım bağlantı sorunu için çağrı merkezini aradığımda ertesi gün ekiplerin geleceği söylendi ancak üst üste 3 gün boyunca aynı şekilde “yarın geleceğiz” denmesine rağmen kimse gelmedi. Her seferinde iş yerinden izin alıp belirtilen saatlerde evde beklememe rağmen gelen olmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda, şikayet kaydımın yanlışlıkla iptal edildiğini, yeniden aktifleştirileceğini söylediler ve ben bu süreçte sorunun çözülmesini beklemeye devam ettim. Pazartesi veya salı günü aradıklarında, tekrar izin alamayacağımı, sadece Perşembe günü izinli olduğumu ve tüm gün evde bekleyebileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Perşembe günü ne arayan oldu ne de eve gelen. Bugün tekrar aradığımda ise kaydımın kapandığını ve tekrar kayıt açarlarsa ancak ertesi gün belki gelebileceklerini söylediler. Yarın çalıştığımı, 10 gündür mağdur edildiğimi ve sorunun bugün çözülmesi gerektiğini, ayrıca bugün için not düşüldüğünü ifade etmeme rağmen “yapabilecek bir şey yok” denildi.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, çağrı merkezi çalışanı B**** Hanım beni yetkili kişi olan B***** Bey’e aktarmadı, sadece onun söylediklerini bana iletti. Görüşme sırasında arka planda B***** Bey’in “iptal edin gitsin” gibi bir üslup kullandığını duydum. Sorun çözmeye, mağduriyet gidermeye veya müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir yaklaşım sergilenmedi, yalnızca arka planda söylenenler B**** Hanım tarafından tekrar edildi. Özellikle B***** Bey’in tavrı ve üslubu son derece rahatsız ediciydi.

Abonelik/hizmet numaram 64056419’dur. Aynı adreste daha önce kullandığım internet sağlayıcısı yaklaşık bir yıl önce tamamen iptal edilmiştir, şu anda sadece Turkcell Superonline hattı bulunmaktadır. Tüm bu yaşananların ardından, hem 11 gündür internetsiz bırakılmamın hem de müşteri temsilcisi B***** Bey’in saygısız ve ilgisiz tavrının giderilmesini talep ediyorum. İnternetimin, bana önceden söylenen tarih ve zamanda, benim evde olduğum bir günde acilen aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım yaklaşık 10 günlük hizmet bedelinin faturama yansıtılmayarak düşülmesini istiyorum. Ayrıca B***** Bey’in bizzat benimle iletişime geçerek üslubu ve yaklaşımı nedeniyle özür dilemesini bekliyorum.