Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Talebi

Turkcell Superonline üzerinden İzmir Balçova’da ev interneti kullanıyorum. 16.03.2026 gecesi saat 00.30’dan itibaren internetim kesildi ve bu kesinti 22. Saati geçtiği halde hâlâ devam ediyor. Her ay 670 TL tutarındaki faturamı eksiksiz ve zamanında ödüyor olmama rağmen, uzun süreli kesinti sebebiyle ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.

Kesinti başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Önce uzaktan yönlendirme ile kabloların, modem elektriğinin ve bağlantıların kontrolü istendi, ancak sorun bu şekilde çözülemedi. Bunun üzerine ekip kaydı açıldı ve talebin üzerinden yaklaşık 24 saat geçtikten sonra, 18.03.2026 sabahı saat 10.30 civarında ekip geldi. Gelen görevli, apartmanın dışından eve kadar gelen hatta bir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı ve merkezle görüşüp IP adresi güncellemesi gerekebileceğini belirtti.

Daha sonra Turkcell tım tarafından geri arandım ve 750 TL ücret karşılığında inceleme ekibi gönderilebileceği, eğer sorun Superonline kaynaklı çıkarsa bu ücretin alınmayacağı söylendi. İnternetsiz kaldığım için mecburen bu teklifi kabul ettim. Ardından, eve gelen görevlinin önerisine uyarak Superonline’ı yeniden aradığımda, müşteri temsilcisine bağlanmadan önce bölgemde arıza sebebiyle kesinti olduğu bilgisini içeren sesli anonsla karşılaştım. Sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu bölgesel kesintinin 21.00–22.00 saatleri arasında giderileceğini, bu nedenle ücretli servis talebini şimdilik iptal edebileceğimi iletti. Ücretli servis talebini iptal ettik ancak hâlâ “bölgesel arıza” nedeniyle kesinti olduğu bilgisini duymaya devam ediyorum.

Aylardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, günlerce sürebilen bu tarz kesintilerin olağan ve kabul edilebilir görülmesini, üstelik taahhütlü bir sözleşme kapsamındayken yaşanmasını adil bulmuyorum. Kesintinin en hızlı şekilde giderilmesini ve internetin kullanılmadığı günler için fatura tutarımdan orantılı şekilde indirim yapılmasını ya da kesinti yapılan gün sayısı kadar ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte tarafıma yansıtılması gündeme gelen 750 TL’lik servis/inceleme ücretinin, sorunun bölgesel arızadan kaynaklandığı dikkate alınarak kesinlikle yansıtılmamasını istiyorum.

Taahhüt kapsamında düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, yaşanan bu mağduriyetimin hızlıca incelenmesini ve adil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 73530390.